Demora excessiva no reparo de veículo após acidente e falta de previsão de entrega
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 23:21
ID: 253836915
No dia 26/05/2026, sofri um acidente com meu veículo. Seguindo todas as orientações da associação, entreguei o automóvel na oficina credenciada em 29/05/2026, cumprindo todas as exigências e prazos solicitados.
Desde então, meu veículo permanece parado na oficina. Após aproximadamente 45 dias, fui informado de que o reparo sequer foi iniciado porque as peças ainda não chegaram.
Entendo que podem existir dificuldades no fornecimento de peças. Entretanto, o consumidor não pode ficar por tempo indeterminado sem qualquer previsão de solução.
Em resposta à minha reclamação, a própria associação informou, por escrito, que:
- não há previsão para a chegada das peças;
- não há previsão para o início dos reparos;
- não há previsão para a entrega do veículo.
Ou seja, mesmo após todo esse tempo, continuo sem qualquer cronograma para a conclusão do serviço.
Desde o primeiro contato informei que dependo do veículo para minhas atividades diárias e que essa demora vem me causando inúmeros transtornos e prejuízos. Apesar disso, a única resposta recebida é que estão aguardando os fornecedores, sem apresentar qualquer solução alternativa ou prazo estimado.
Meu objetivo não é criar conflito, mas obter uma solução efetiva. Solicito que a associação apresente uma previsão concreta para a chegada das peças, início dos reparos e entrega do veículo. Caso isso não seja possível, que apresente uma alternativa capaz de minimizar os prejuízos causados por essa demora excessiva.
Permaneço aguardando uma solução amigável. No entanto, caso o problema continue sem resolução e sem qualquer previsão, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para buscar o ressarcimento dos prejuízos sofridos.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:22
Prezado Sr Aguiberto.
Em atenção à sua manifestação, informamos que foi realizado contato telefônico pela Supervisão, oportunidade em que foram prestados esclarecimentos sobre o andamento do atendimento e as etapas do reparo.
Na ocasião, esclarecemos que, até aquele momento, ainda não havia uma previsão confirmada pelo fornecedor para o envio das peças, razão pela qual não era possível informar uma estimativa para as próximas etapas do reparo.
Após novo acompanhamento realizado pela Supervisão junto à oficina e ao fornecedor, fomos informados de que a previsão atual para a chegada das peças é 24/07/2026. Com o recebimento dessas peças, será possível dar continuidade aos serviços necessários e, a partir dessa atualização, estimar com maior precisão a previsão de conclusão do reparo.
Reforçamos que o seu atendimento permanece sendo acompanhado de perto pela Supervisão, que manterá contato sempre que houver novas atualizações sobre o andamento do processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atual Clube de Benefícios e Proteção Mutualista.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 16:41
A nota está em cima do andamento do serviço que está postergando, hoje que tive uma data exata para entrega dos materiais, quase dois meses após ocorrido. E continuo aguardando dentro da burocracia deles
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4