Demora excessiva no reparo do veículo e prejuízo financeiro

Prezado Sr. Luiz,

Em atenção à sua manifestação, informamos que, na presente data (20/07/2026), a supervisão do setor de Eventos realizou contato telefônico com o senhor para prestar os devidos esclarecimentos sobre o andamento do atendimento e acompanhar o seu caso de forma mais próxima.

Durante o contato, informamos que a oficina havia disponibilizado uma vaga para atendimento no dia 06/07/2026. Contudo, o veículo não foi levado à oficina na data agendada, tendo ingressado para reparo apenas em 13/07/2026. Dessa forma, o início dos serviços ocorreu a partir desta data.

Esclarecemos que, quando a oficina realiza um agendamento, isso ocorre em razão da disponibilidade de uma vaga para início dos serviços. Sempre que possível, orientamos que essas oportunidades sejam aproveitadas, pois isso contribui para reduzir o tempo total de permanência do veículo em reparo e evita novos períodos de espera.

Também informamos que todas as peças necessárias já se encontram disponíveis na oficina e que os reparos estão em andamento. Conforme atualização repassada pela equipe técnica, a previsão de conclusão é até sexta-feira. Esse prazo foi informado de forma cautelosa, podendo o serviço ser finalizado antes, caso a oficina conclua os trabalhos antecipadamente.

Reforçamos que continuaremos acompanhando o processo de forma próxima junto à oficina, com o objetivo de que o reparo seja concluído o mais breve possível, sempre observando os padrões de qualidade e segurança necessários.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos e seguiremos acompanhando o atendimento até a efetiva conclusão do reparo.

Atual Clube de Benefícios e Proteção Mutualista.

A resposta apresentada pela Atual Clube não afasta a responsabilidade pelos inúmeros transtornos e prejuízos que venho sofrendo desde a data do acidente, ocorrido há mais de dois meses.

A tentativa de justificar a demora alegando que o veículo foi levado à oficina apenas em 13/07 não condiz com a realidade dos fatos. Em nenhum momento fui informado de que a alteração da data implicaria perda de prioridade ou aumento significativo do prazo para conclusão do reparo. Ao contrário, a própria associação conduziu todo o processo e jamais alertou que essa alteração impactaria a fila de atendimento. Não é razoável transferir ao terceiro prejudicado uma responsabilidade que decorre da falta de comunicação e de gestão da própria empresa.

O mais grave é que continuo arcando sozinho com todos os prejuízos. Sou motorista profissional e dependo exclusivamente do meu veículo para exercer minha atividade e garantir o sustento da minha família. Cada dia em que meu carro permanece parado representa perda direta de faturamento, clientes, oportunidades de trabalho e renda, prejuízos que se acumulam diariamente e que poderiam ter sido evitados caso o atendimento tivesse ocorrido dentro de um prazo razoável.

Trata-se de um reparo de baixa complexidade, mas que vem sendo prolongado por um período completamente desproporcional. Durante mais de dois meses, recebi apenas respostas genéricas informando que o caso estava sendo acompanhado, enquanto nenhuma solução efetiva era apresentada.

Outro ponto que causa indignação é o fato de a associação não ter apresentado qualquer proposta para compensar as diárias em que permaneci impossibilitado de trabalhar. Enquanto meu prejuízo financeiro aumenta a cada dia, nenhuma medida foi adotada para minimizar os danos que estou suportando em razão da demora na prestação do serviço.

Registro, desde já, que o cumprimento do novo prazo informado não elimina os prejuízos já causados ao longo desses mais de dois meses. Permanecerei buscando o ressarcimento integral das perdas financeiras decorrentes da paralisação do veículo, incluindo as diárias em que fiquei impedido de exercer minha atividade profissional, sem prejuízo das demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Espero que esta seja a última previsão apresentada. Caso o prazo novamente não seja cumprido, ficará demonstrado que a empresa não apenas falhou na condução do atendimento, mas também descumpriu mais um compromisso assumido perante o consumidor, agravando ainda mais a situação.