Descumprimento de prazo , peças nao originais e [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Niterói - RJ
22/07/2026 às 17:16
ID: 254587487
Minha experiência com a Atual Clube de Benefícios tem sido extremamente negativa e demonstra total desrespeito ao consumidor.
Após o sinistro, meu veículo foi encaminhado para uma oficina indicada pela própria empresa. Desde então, já se passaram mais de dois meses, e o reparo continua sem conclusão. Os prazos informados não são cumpridos, as informações são desencontradas e o consumidor permanece sem qualquer solução efetiva.
Para agravar a situação, constatei a tentativa de utilização de peças que não são originais. Um dos faróis apresentados para instalação estava com água em seu interior e funcionários da própria oficina informaram que se tratava de uma peça de segunda linha. É inadmissível que, após meses de espera, o consumidor ainda receba um serviço com peças de qualidade inferior.
Sou motorista de aplicativo e meu veículo é minha fonte de renda. A demora injustificada vem causando lucros cessantes, perda de clientes, dificuldades financeiras e enorme desgaste emocional. Além disso, compareci na data marcada para retirar o veículo, arcando com despesas de transporte, e descobri que o serviço sequer havia sido finalizado, evidenciando completa falta de organização e respeito.
A conduta da empresa viola os princípios da boa-fé, da transparência e da eficiência na prestação do serviço, obrigando o consumidor a suportar prejuízos que não deu causa. O mínimo esperado seria um reparo de qualidade, dentro de prazo razoável e com peças adequadas.
Exijo:
A conclusão imediata e definitiva do reparo; A utilização de peças originais ou equivalentes de comprovada qualidade, conforme previsto na legislação e no contrato; O ressarcimento dos prejuízos financeiros, incluindo os lucros cessantes; Uma resposta formal sobre os atrasos e as falhas ocorridas durante todo o processo.
Caso a situação permaneça sem solução, adotarei todas as medidas cabíveis, incluindo reclamações aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes, além de ação judicial visando a reparação integral dos danos materiais, lucros cessantes, danos morais e demais prejuízos sofridos.
Fica o alerta para outros consumidores: avaliem cuidadosamente antes de contratar os serviços desta empresa, pois minha experiência foi marcada por demora excessiva, falta de compromisso, utilização de peças não originais e completo descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:36
Prezado Sr. Gustavo,
Em atenção à sua manifestação, agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Em relação ao pedido de indenização por lucros cessantes, esclarecemos que o Regulamento do Plano de Proteção Veicular prevê expressamente a inexistência de cobertura para prejuízos dessa natureza, ainda que decorrentes da indisponibilidade do veículo em razão de evento amparado pelo plano. Assim, não há previsão contratual para o ressarcimento dos valores pleiteados a esse título.
No que se refere à reposição de peças, o Regulamento estabelece que os reparos poderão ser realizados com a utilização preferencial de ecopeças, desde que atendam aos critérios de qualidade e segurança. Na impossibilidade de sua utilização, a substituição ocorrerá por peças novas, originais ou similares, observando-se a disponibilidade no mercado de autopeças e os critérios técnicos aplicáveis ao reparo.
Dessa forma, a condução do atendimento ocorreu em conformidade com as disposições previstas no Regulamento do Plano de Proteção Veicular, que estabelece os direitos, deveres e limites de cobertura aplicáveis aos associados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atual Clube de Benefícios e Proteção Mutualista.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 20:29
A resposta da empresa não corresponde à realidade dos fatos. Após mais de 60 dias com o veículo retido na oficina indicada pela própria associação, o carro foi entregue apresentando diversos problemas que não existiam antes do reparo.
Entre eles:
O veículo passou a apresentar problemas mecânicos, provavelmente em razão do longo período em que permaneceu parado na oficina.
O friso que havia sido informado que seria substituído não foi trocado. Ao que tudo indica, foi reutilizada a mesma peça retirada do veículo, e, durante esse procedimento, ainda danificaram a pintura.
O sensor de temperatura externa estava solto na hora da entrega, caracterizando que o veiculo nao foi vistoriado e testado para a entrega.
As luzes de advertência do painel permanecem acesas, demonstrando que o problema não foi solucionado.
Além dos vícios na execução do serviço, houve atraso excessivo na entrega, causando inúmeros prejuízos, especialmente porque utilizo o veículo como motorista de aplicativo, sofrendo lucros cessantes durante todo esse período.
Diante disso, não considero o problema resolvido. Exijo que a empresa assuma integralmente a responsabilidade pelos defeitos apresentados, realize os reparos de forma definitiva, utilize peças adequadas e indenize os prejuízos decorrentes do atraso e da má prestação do serviço. Caso contrário, essas falhas serão levadas ao conhecimento do Poder Judiciário, juntamente com toda a documentação e provas já produzidas