Insatisfação com Atendimento e Atraso na Conclusão do Reparo do Veículo na Atual Clube de Benefícios
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2026 às 10:54
ID: 249171207
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Atual Clube de Benefícios.
O sinistro do meu veículo foi aberto em 23/01/2026 e, desde então, venho enfrentando uma sequência absurda de atrasos, informações contraditórias e falhas graves na condução do reparo.
Toda documentação foi enviada dentro do prazo, inclusive EBRAT, pagamento de franquia e demais exigências solicitadas pela associação. Mesmo assim, o veículo permaneceu parado por meses em oficina credenciada sem qualquer previsão objetiva de conclusão.
Durante esse período:
- fui obrigada a alugar veículo particular para conseguir trabalhar;
- tive prejuízos financeiros;
- tive pedidos de clientes por conta da falta de veículo;
- tive negativa de extensão do carro reserva mesmo diante do atraso excessivo do reparo.
Ao longo do processo, recebi diversas informações contraditórias da associação:
- em alguns momentos alegavam cotação de peças;
- depois afirmavam fase de funilaria;
- posteriormente informaram que o carro estava em fase final de montagem.
Após mais de 100 dias sem veículo, fui chamada para retirada do automóvel e assinei o termo de entrega acreditando que o reparo finalmente havia sido concluído.
Porém, o carro apresentou falha grave aproximadamente 200 metros após sair da oficina, me deixando parada na rua à noite e obrigando novo acionamento de reboque para retorno imediato à oficina.
Posteriormente, fui informada pela própria oficina que o veículo ainda dependia de análise/autorização para encaminhamento ao eletricista, ou seja: o automóvel foi liberado sem conclusão efetiva do reparo.
Mesmo diante de todo esse transtorno:
- continuo sem solução definitiva;
- continuo arcando com prejuízos;
- continuo sem veículo;
- e sigo recebendo normalmente cobranças mensais da associação.
A experiência foi extremamente desgastante, gerando perda de tempo, prejuízo financeiro, transtornos profissionais e constrangimento.
Aguardo solução definitiva e um posicionamento sério da Atual Clube de Benefícios.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:17
Prezada Sra. Gizelle.
Acerca dos fatos relatados, esclarecemos que o processo de reparo se inicia com a reunião da documentação, bem como análise documental e da dinâmica do evento. Após a conclusão destas etapas, o reparo do veículo foi devidamente iniciado junto à oficina responsável.
Informamos que as atualizações repassadas no decorrer do atendimento acompanharam a evolução do processo de reparação, conforme cada etapa executada pela oficina.
Após o retorno do veículo à oficina para verificação, foi constatado que a intercorrência apresentada após a entrega estava relacionada à bomba de combustível, componente sem relação com os danos decorrentes da colisão objeto do atendimento.
Assim, permanecem mantidas as informações e tratativas anteriormente prestadas.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para eventuais esclarecimentos.
Atual Clube de Benefícios e Proteção Mutualista
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 14:37
Recebi o posicionamento apresentado.
Entretanto, não procede a tentativa de afastar responsabilidade apenas alegando que o defeito estaria relacionado à bomba de combustível, principalmente considerando que o veículo estava em pleno funcionamento antes da colisão e permaneceu por aproximadamente 4 meses sob responsabilidade da oficina e da associação.
O automóvel foi liberado como reparado e apresentou falha imediatamente após a retirada, necessitando retorno por reboque a poucos metros da oficina, o que demonstra que o veículo não foi entregue em condições adequadas de uso.
Ainda que a associação alegue tratar-se de componente diverso do reparo da colisão, permanece o fato de que:
- o veículo ficou meses parado sob responsabilidade da oficina;
- houve liberação inadequada do automóvel;
- tive prejuízos financeiros com reboque e locação de veículo particular;
- houve negativa de extensão do carro reserva mesmo diante do atraso excessivo;
- continuo sem solução definitiva do caso.
Ressalto que sigo aguardando conclusão efetiva do reparo e posicionamento concreto quanto aos prejuízos suportados até o presente momento.
Réplica da empresa
22/05/2026 às 14:44
Prezada, Sra. Gizelle.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, após análise técnica realizada acerca do apontamento apresentado, foi constatado que o dano relatado não possui relação com a colisão objeto do atendimento, uma vez que se trata de componente mecânico que não sofreu impacto decorrente do evento.
Entretanto, visando a conclusão da tratativa e em caráter de cortesia, a gerência responsável pelo setor de Eventos autorizou a substituição da peça mencionada.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 18:19
Recebo a informação de autorização da substituição da peça mencionada.
Entretanto, ressalto que o problema ainda não foi efetivamente solucionado, considerando que o veículo permanece em reparo após falha apresentada imediatamente após a retirada da oficina.
Além disso, seguem pendentes os prejuízos suportados ao longo do período de aproximadamente 4 meses sem veículo, incluindo gastos com locação e reboque.
Permaneço aguardando a conclusão definitiva do reparo e devolução do automóvel em perfeitas condições de funcionamento.