Insatisfação com demora excessiva no reparo de veículo após sinistro, totalizando 30 dias na oficina sem conclusão.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/06/2026 às 18:50
ID: 250734731
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com a demora excessiva na conclusão do reparo do meu veículo, que se encontra há 30 dias corridos na oficina autorizada aguardando conserto em decorrência de um sinistro causado por terceiro.
Ressalto que não fui o causador do acidente, sendo a responsabilidade integral do condutor que colidiu com meu veículo, cujo seguro assumiu os custos do reparo. Apesar disso, sou eu quem vem suportando todos os prejuízos decorrentes da morosidade injustificada na execução dos serviços.
A retenção do veículo por período tão prolongado ultrapassa os limites da razoabilidade e da eficiência que se espera de uma oficina autorizada e da seguradora responsável. Trata-se de uma situação que vem causando inúmeros transtornos pessoais, profissionais e financeiros, afetando diretamente minha rotina diária, meus compromissos e minha mobilidade.
Além do evidente prejuízo material, há também o desgaste emocional decorrente da incerteza sobre a conclusão dos reparos, da necessidade constante de buscar informações e da impossibilidade de usufruir de um bem que me pertence e cuja indisponibilidade não decorreu de qualquer ato praticado por mim.
A legislação consumerista estabelece que os serviços devem ser prestados de forma adequada, eficiente e dentro de prazo razoável. A demora excessiva, sem justificativas concretas e sem previsão efetiva de entrega, configura falha na prestação do serviço e gera responsabilidade pelos danos suportados pelo consumidor.
Diante disso, solicito uma posição formal e imediata sobre:
O motivo da demora na conclusão do reparo;
O estágio atual dos serviços;
A previsão exata para entrega do veículo;
As medidas que serão adotadas para minimizar os prejuízos que venho sofrendo em razão da indisponibilidade do bem.
Caso a situação não seja solucionada com a urgência que o caso requer, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, buscando a reparação integral dos danos materiais e morais decorrentes da demora injustificada.
Aguardo providências imediatas.
*****
cpf *****
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:13
Prezado Sr. Márcio!
Em atenção à sua manifestação, cabe-nos prestar os seguintes esclarecimentos:
Em análise ao processo, verificamos que o evento foi registrado em 29/04/2026. No dia 30/04/2026 foi realizado contato para solicitação das informações e documentos necessários ao atendimento, tendo o retorno ocorrido em 05/05/2026. Na mesma data, foi formalizada a solicitação da documentação complementar, cuja entrega foi concluída em 08/05/2026, permitindo o prosseguimento do processo. Ainda em 08/05/2026, foram repassadas as orientações para direcionamento do veículo à oficina credenciada.
O veículo ingressou na oficina em 09/05/2026 e a vistoria foi realizada em 11/05/2026. Após a conclusão das análises técnicas pertinentes, o orçamento foi autorizado em 18/05/2026, permitindo o prosseguimento regular do processo de reparação.
Na sequência, foi realizada a aquisição das peças necessárias ao reparo. Durante a execução dos serviços, houve necessidade de aguardar a disponibilização integral dos componentes destinados ao reparo, etapa indispensável para a continuidade dos trabalhos pela oficina.
Atualmente, o veículo permanece em fase de reparação, sendo acompanhado junto à oficina responsável. Conforme as informações mais recentes, a previsão para conclusão dos serviços e liberação do veículo é de aproximadamente 15 dias.
Compreendemos sua insatisfação em razão do tempo de indisponibilidade do veículo e esclarecemos que o processo vem sendo acompanhado por nossa equipe, em conjunto com a oficina responsável, para que o reparo seja concluído o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atual Clube de Benefícios e Proteção Mutualista