Insatisfação com o atendimento e lentidão no processo de sinistro de colisão do veículo.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 20:30
ID: 250637489
tive uma colisão no dia 13 de maio, e no mesmo dia que me envolvi no acidente já tentei da entrada na franquia. todos os telefones que tentava desligava na minha cara. e dois dias depois consegui contato. e ai começou os aborrecimentos. fiz tudo que pediu e deixei o carro na oficina, logo em seguida me enviaram o boleto da franquia e de imediato já fiz o pagamento. falaram que entrariam em contato comigo dois dias depois após a avaliação e esse contato nunca chegou. senão fosse eu perturbando todo o momento, nem saberia oque houve com meu carro. após 3 dias, me informaram para eu esperar mais 15 dias para eles avaliarem se valia a pena comprar meu carro ou consertar. e fui informado que dentro desse tempo, eles não mexeriam no meu carro, mas depois de muita insistência, o discurso mudou, e falaram que estavam mexendo já. após esse tempo, de novo me informaram que foi aprovado a compra as peças. e eu fiquei muito contente. disseram que a compra das peças foi feito no dia 25/05/26, e que agora elas demorariam a 15 a 20 dias. dois dias depois entrei em contato para saber o prazo e se já haviam chegado. ai me disseram que não haviam comprado e que estava em cotação de peças e que depois dessa cotação comprariam as peças. resumindo, toda hora muda o cenário e ninguém sabe oque esta acontecendo com meu carro, se já começou a mexer, ou comprou peça ou senão fizeram nada disso. cada hora um funcionário me da uma resposta programada, a falta de informações e ate mesmo com atenção ao cliente esta péssimo. daqui a 8 dias, faz um mês do meu acidente e nem sei se já começou a mexer no meu carro. a atual esta sendo péssima com tudo.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:17
Prezado Sr. Gabriel!
Acolhemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de esclarecer o andamento do processo.
Verificamos que o veículo ingressou na oficina em 20/05/2026, sendo vistoriado em 21/05/2026. Após a conclusão da análise técnica, o orçamento foi autorizado em 25/05/2026, ocasião em que o processo seguiu para a fase de cotação e aquisição das peças necessárias ao reparo.
Esclarecemos que, na data de sua manifestação, o processo já se encontrava aguardando a entrega das peças pelos fornecedores, não havendo qualquer paralisação do atendimento. As peças cotadas possuem previsão de chegada à oficina até 19/06/2026.
Dessa forma, não procede a informação de que nenhuma providência tenha sido adotada em relação ao veículo ou de que o processo estivesse sem movimentação. Conforme demonstrado, o evento avançou regularmente pelas etapas de vistoria, análise técnica, autorização do orçamento, cotação e aquisição das peças, seguindo o fluxo operacional previsto para esse tipo de atendimento.
Ressaltamos que o prazo de reparo depende não apenas das análises internas, mas também da disponibilidade e dos prazos de fornecimento das peças pelos fabricantes e distribuidores, fatores que não estão sob controle da associação ou da oficina reparadora.
Reforçamos que o processo vem sendo acompanhado regularmente, observando todas as etapas necessárias para a conclusão do reparo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atual Clube de Benefícios e Proteção Mutualista
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 13:23
A reclamação foi a falta de informação e transparência. Hoje e o prazo final que me deram na questão de peças e acabei de mandar mensagem, e ainda nao tem prazo nenhum.
Réplica da empresa
15/06/2026 às 17:40
Boa tarde, Sr. Gabriel!
Em atenção à sua réplica, esclarecemos que, conforme já esclarecido em nossos contatos anteriores, as peças possuem previsão de chegada à oficina até o dia 19/06/2026.
O processo permanece em andamento, aguardando a entrega dos itens pelos fornecedores para o prosseguimento do reparo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 19:21
Hoje e o dia do prazo que falaram sobre entrega das peças... e oque houve? Nao foi entregue so algumas peças.. resumindo meu carro ainda esta parado. E eles disseram que agora tera uma nova data de entrega de peças.. e isso nao surpreendeu ninguém ... novamente falta de informações e falha em comunicação. A empresa esta decepcionando muito com o atendimento
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 13:54
Hoje entrei em contato que nao tem nem previsão das peças... me passaram um tempo de 15 a 20 dias . Passou o prazo e falaram que iriam chegar "todas as peças ", 19/06, e , novamente, nao chegou e agora estao falando que so algumas peças nao vieram e que nao tem prazo para entregas das peças... meu carro ja esta indo para 2 meses desde do meu acidente e nem começou a ser mexido.. fui na oficina na sexta e eles nao mexeram em nada .. e nem data tem das peças...
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 09:33
N cumpriram com a data e me deram nova data de dia 8/7/26... e novamente nao cumpriu com a obrigação e entrega das peças.. dois meses parado chegar as peças e nem eles sabem o prazo que irá chegar