Atual - Clube De Benefícios

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Rio de Janeiro - RJ

08/09/2026 às 13:36

ID: 258467391

Estou registrando novamente esta reclamação contra a Atual Clube em razão da demora excessiva para conclusão do reparo e entrega do meu veículo, bem como da sucessiva mudança de informações e justificativas apresentadas ao longo do processo.

Meu veículo, um Ford Ka 2017, foi encaminhado para a oficina credenciada em 29/05/2026, após o evento que gerou o acionamento da proteção.

Desde então, já se passaram mais de 100 dias sem que o veículo tenha sido devolvido.

O que mais me preocupa, além da demora, é a falta de coerência nas informações fornecidas pela própria Atual Clube.

Ao longo do processo, foram apresentadas diversas previsões e etapas diferentes:

- inicialmente houve a questão da chegada das peças;
- posteriormente fui informado de previsão de chegada das peças para 24/07/2026;
- depois houve nova previsão para 03/08/2026;
- posteriormente fui informado de que o veículo estava em processo de funilaria e que não havia mais pendências de peças;
- em 18/08/2026, fui informado de que a funilaria seria concluída e que o veículo seguiria para preparação de pintura;
- em 24/08/2026, a informação mudou novamente, sendo informado que o veículo ainda estava em fase de lanternagem e alinhamento;
- em 31/08/2026, fui informado de que o veículo estava em fase de mecânica e, expressamente, sem pendências de peças, aguardando avançar para a preparação de pintura.

Ou seja, naquele momento, a informação passada era de que não havia pendência de peças e que o veículo estava avançando para a etapa final.

Porém, em 08/09/2026, surgiu uma nova informação: a Atual Clube passou a afirmar que a única pendência seria a substituição de um farol, porque o farol anteriormente disponibilizado não corresponderia à aplicação correta do veículo.

Questionei a situação e fui informado de que a substituição do farol havia sido solicitada somente em 03/09/2026.

Considero extremamente preocupante que, após mais de 100 dias com o veículo parado, uma peça que aparentemente já fazia parte do reparo tenha sido disponibilizada de forma incompatível com o veículo e que somente posteriormente isso tenha sido identificado, passando agora a impedir a conclusão do reparo.

Compreendo que fornecedores possam eventualmente cometer erros de fornecimento. Entretanto, esse tipo de problema faz parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de prestação do serviço e não pode ser simplesmente transferido ao consumidor como uma espera sem prazo definido.

O que estou questionando é a gestão de todo o processo, especialmente porque as informações fornecidas pela Atual Clube vêm sendo alteradas sucessivamente.

A cada atualização surge uma nova etapa, uma nova pendência ou uma nova justificativa para a não conclusão do veículo.

E, até o momento, continuo sem uma data concreta de entrega.

Na última conversa, solicitei justamente uma previsão objetiva. A resposta recebida foi de que seria verificada a previsão de chegada do novo farol e que eu seria informado posteriormente.

Ou seja: mesmo depois de mais de 100 dias, continuo sem saber quando efetivamente receberei meu veículo.

O que solicito à Atual Clube

Não estou mais solicitando apenas uma atualização genérica do andamento do reparo.

Solicito:

1. Que seja informado quando o farol correto foi efetivamente solicitado;
2. Qual é a previsão de chegada da peça;
3. Que seja informado se existe qualquer outra pendência no veículo, além do farol;
4. Que seja feita uma conferência completa com a oficina para evitar o surgimento de uma nova pendência após a chegada dessa peça;
5. Que seja informado o cronograma final de conclusão do reparo;
6. E, principalmente, que seja apresentada uma data concreta para entrega do veículo.

Estou colaborando com todo o processo desde o início e já aguardei um período extremamente superior ao razoável.

Não considero aceitável continuar recebendo respostas como assim que tivermos uma previsão, informaremos.

Preciso de uma solução definitiva e de uma data de entrega.

A Atual Clube precisa assumir a responsabilidade pela condução do processo junto à oficina e aos fornecedores, não sendo razoável que os problemas internos de fornecimento ou logística sejam repassados ao consumidor na forma de uma espera indefinida.

Reforço que meu veículo está indisponível desde 29/05/2026, e até o momento não tenho uma previsão concreta para recuperá-lo.

Solicito que a Atual Clube apresente uma solução efetiva, com prazo e data de entrega, e não uma nova justificativa ou previsão sem compromisso.

Aguardo uma resposta objetiva e definitiva.