O carro está [Editado pelo Reclame Aqui], sem motor e largado há meses! [Editado pelo Reclame Aqui] e descaso total da Atual Clube!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 09:58
ID: 250765681
Venho por meio deste manifestar minha profunda indignação e insatisfação com a cooperativa Atual Clube. Sofri um acidente de trânsito em março deste ano, onde um terceiro colidiu com o meu veículo. Após a negativa do seguro da pessoa que bateu, decidi acionar a minha proteção veicular com a Atual, acreditando que teria o suporte necessário. Foi o maior erro que cometi.
Hoje recebi uma mensagem da atendente dizendo que o veículo estava em "preparação de pintura e aguardando chegar 3 peças para finalizar a montagem". No entanto, ao verificar o estado real do meu carro na oficina (conforme as fotos que estou anexando), a realidade é desesperadora e escancara a [Editado pelo Reclame Aqui] da cooperativa.
O meu carro está completamente [Editado pelo Reclame Aqui]. O motor foi inteiramente retirado do lugar, o cofre do motor está vazio, faltam as rodas, portas e paralamas de cores diferentes estão encaixados de qualquer jeito, e o veículo está coberto por uma camada espessa de poeira, provando que está largado às traças há meses! Como têm a audácia de dizer que faltam apenas "3 peças para finalizar" um carro que está nesse estado deplorável?
É um absurdo a humilhação pela qual o associado passa. Pagamos as mensalidades em dia, mas na hora em que precisamos da assistência técnica, parece que estamos implorando por atenção ou pedindo um favor, quando na verdade estamos exigindo um direito contratual. O sentimento é de que fui [Editado pelo Reclame Aqui].
Fica aqui o meu alerta definitivo para todos os motoristas: não confiem em cooperativas de proteção veicular. Mesmo que o valor pareça mais atrativo à primeira vista, o barato sai extremamente caro. Se você precisar do serviço deles, vai sofrer com a lentidão, com [Editado pelo Reclame Aqui] sobre o status do reparo e com o descaso total. Vale muito mais a pena gastar um pouco a mais com um seguro tradicional e sério do que passar pelo desgaste psicológico, profissional e financeiro que estou passando com a Atual Clube.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:55
Boa tarde, sr. Daniel!
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos alguns pontos sobre o andamento do reparo do seu veículo.
Conforme informado anteriormente, o veículo encontra-se atualmente na fase de preparação para pintura, aguardando apenas a chegada das peças remanescentes, que possuem previsão de entrega até 15/06, por se tratarem de itens encomendados junto à concessionária autorizada.
Esclarecemos que, durante o processo de recuperação, é comum que determinados componentes sejam removidos para a execução dos serviços de funilaria, alinhamento estrutural, pintura e substituição de peças. Por esse motivo, a aparência do veículo em determinadas etapas do reparo não representa necessariamente sua condição final nem o estágio atual dos serviços realizados.
Informamos que o reparo segue em andamento e está sendo acompanhado por nossa equipe junto à oficina responsável. No momento, permanecemos no aguardo da chegada das peças pendentes para prosseguimento e conclusão dos serviços.
Seguimos acompanhando o atendimento para que o reparo seja finalizado o mais breve possível, permanecendo à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atual Clube de Benefícios e Proteção Mutualista