Pós venda e comunicação ineficientes em sinistro de veículo após quase 5 meses de enrolação e promessas não cumpridas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2026 às 17:53
ID: 247682989
Sou associado a 3 anos e tive um evento em *****, onde fiz tudo como pediram e meu carro foi para uma oficina credenciada deles.
Sempre que eu quis alguma informação, tive que entrar em contato com eles, uma vez que não há comunicação sobre os processos que estão sendo feitos no veículo da parte da empresa. Até o dia que fui à sede deles e pedi pra falar com os responsáveis por eventos, fomos atendidos por ***** e *****, onde tivemos promessas sem resultados. Hoje, depois de quase 5 meses e muita enrolação, retornamos e falamos novamente com os responsáveis ***** e ***** e, depois de esperar por mais de 30 minutos pera sermos atendidos, nos pediram mais 10 dias úteis para resolver só porque eu informei que viria até aqui ( reclame aqui). Logo após a senhora ***** nos passou mensagem pedindo pra retirar meu carro de onde está e levar para a oficina deles, permitimos .
Depois de mais um tempo, nos ligou oferecendo um carro reserva, onde o mesmo não foi aceito, visto que essa proposta foi feita em forma de se retratar e para que eu não colocasse a minha experiência aqui.
Tudo é lindo na empresa até vc precisar, pós venda horrível.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:05
Prezado Sr Nilton.
Em atenção à sua manifestação, informamos que o caso segue em acompanhamento junto aos setores responsáveis para a finalização dos reparos do veículo.
Conforme informado em contato e pelas fotos enviadas, o veículo encontra-se na oficina em preparação para pintura no prime. Neste momento, o deslocamento para nossa oficina poderia comprometer a continuidade do processo, motivo pelo qual o veículo permanecerá no local até a conclusão dos reparos e posterior entrega. A previsão atual é de que o veículo siga para pintura hoje.
Em relação ao tempo de espera mencionado para atendimento, esclarecemos que, no momento, a equipe responsável estava dedicada à finalização e entrega de um veículo a outro associado, o que ocasionou um atendimento simultâneo de demandas e, consequentemente, maior tempo de espera. Ainda assim, todos os atendimentos foram realizados e as tratativas seguem sendo conduzidas para a conclusão do seu caso o quanto antes.
Atual Clube de Benefícios e Proteção Mutualista