[Editado pelo Reclame Aqui] contemplação rápida
Em réplica
Jundiaí - SP
09/12/2024 às 09:34
ID: 204005227
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia
Venho por meio deste meio informar a minha situação referente ao consórcio da Disal, na qual foi me prometido por uma vendedora uma contemplação rápida de em média 2 meses. Ainda a questionei diversas vezes e ela informou que trabalhava com essa prática. Ela ainda me fez sair de outro consórcio para entrar no que ela estava ofertando. Ao se passar os meses e questionar vi que era algo que não existia. Realizei o cancelamento e expliquei o ocorrido, o atendente no momento me informou que após o cancelamento era só entrar em contato com o setor de reclamação e expor o ocorrido que tomariam as devidas providências. Ao entrar em contato com os responsáveis do setor de reclamação mais um entrave, pois é um setor totalmente despreparado e só foi informado que deveria seguir as diretrizes do consórcio.
Nesse caso não estou de acordo pois a vendedora me passou outra realidade e solicito minha devolução integral sem desconto e de forma imediata, pois somos informados de forma totalmente diferente na hora da aquisição.
Aguardo um retorno sobre o caso e informo que a Disal é responsável pelo que é passado pelos seus prepostos.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 11:53
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção não tenha sido positiva.
Gostaríamos de esclarecer que nossos consultores realizam uma análise detalhada dos grupos em andamento, com o objetivo de incluir o cliente em um grupo que possa oferecer uma possibilidade maior de contemplação em um período mais breve, por meio de estratégias como lances. No entanto, ressaltamos que não há garantia de contemplação imediata, pois ela depende exclusivamente de sorteios e lances.
Sobre sua solicitação de cancelamento, informamos que seguimos rigorosamente as condições previstas no contrato, conforme regulamentação vigente.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a constante melhoria dos nossos processos de atendimento.
Atenciosamente,
OuvidoriaAtualNegocios.
Réplica do consumidor
29/01/2025 às 17:59
Tenho áudio da vendedora prometendo contemplação em até 2 meses
Entrarei com uma reclamação no procon
Réplica da empresa
04/04/2025 às 16:22
PrezadoWellington,
Nosso compromisso é com a transparência e a conformidade com as regras do consórcio estabelecidas pelo Banco Central. Se houver qualquer material que possa esclarecer melhor sua situação, estamos totalmente à disposição para analisá-lo e oferecer os devidos esclarecimentos.
Caso queira nos encaminhar as informações, podemos revisar e fornecer um retorno detalhado sobre o caso. Seguimos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Ouvidoria Atual Negócios.
Réplica do consumidor
05/04/2025 às 00:03
Boa noite
Onde devo entrar em contato?
Me informe que lhe envio as evidências
Como passei o vendedor promete algo que não pode cumprir