Promessa de contemplação na 2parcela
Respondida
Brasília - DF
19/11/2024 às 09:44
ID: 202323927
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe ligaram. .todos dos dias mensagens e ligaçõhttps://******* realizar seu sonho de carro https://******* e foi até eu https://******* me prometeram contemplação na 2 parcela.há vamos usar o valor da carta e por com https://******* e nada e nada.só histórias toda vez vinha com história https://******* que realmente acabei caindo numa enroscada nesta https://******* tá uma luta pra devolução do https://******* mas pra gente é muito quase 5 mil..e ele q devolver ******* https://******* é justo.!
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Resposta da empresa
25/11/2024 às 09:31
Prezada Daiane,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente qualquer desconforto causado durante o processo. Nosso compromisso é garantir que todos os clientes recebam informações claras e atendimento de qualidade.
Esclarecemos que, conforme as normas do Banco Central, não é permitido garantir contemplação em um período específico. A contemplação em um consórcio depende exclusivamente de sorteios e lances realizados em assembleias. Nossos consultores são orientados a explicar essas condições com total transparência e o que a consultora por muitas vezes te apresentou foram exemplos e condições para uma contemplação mais rapida.
Sobre o cancelamento e devolução de valores, seguimos as regras previstas no contrato assinado no momento da adesão. A devolução ocorre conforme os critérios estabelecidos em contrato e está vinculada ao encerramento do grupo ou à contemplação por sorteio.
Nossa equipe de atendimento está à disposição para explicar detalhadamente esses termos e resolver quaisquer dúvidas que você possa ter.
Atenciosamente,
OuvidoriaAtualNegocios.