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Brasília - DF

27/12/2024 às 09:13

ID: 205670011

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Vendedora: Letícia Santos
Telefone:*******


No dia 13 de setembro de ******* recebi um contato desta vendedora sobre uma carta de crédito, onde prontamente fiz alguns questionamentos, sobre o valor, sobre as parcelas antes e depois da contemplação entre outras informações. Porém, após entrar para o grupo e participar de 02 (duas) assembleias e realizar algumas ligações para o atendimento da DISAL, percebi que não era nada do que a vendedora havia informado.
No dia 03 de outubro fiz o seguinte questionamento, por áudio que será transcrito abaixo:
Thiago: A minha dúvida é a seguinte, você mandou o print dos lances do grupo, de 25%, mas qual é o valor de carta de cada um desse grupo, pois em um grupo de consórcio não tem o mesmo valor de carta para todos os consorciados e eu queria só confirmar essa questão aí
E ela respondeu:
Vendedora: Então, Thiago, realmente não é um grupo com um valor de carta só, né, porém o que vai te contemplar não é o valor de lance, é a porcentagem realmente, porque se fosse pelo valor o cliente que fecha ******* mil em comparação com o cliente que fecha ******* mil, obviamente que ele vai estar em desvantagem, se fosse assim seria injusto, então não é o valor que contempla é realmente os 25% independente do valor de crédito que você tenha adquirido
Vendedora: Então, em relação a isso, você pode ficar tranquilo tá, você vai competir com as outras pessoas não pelo valor que você está dando, se fosse lance livre sim, mas é o fixo, então o fixo conta a porcentagem e não o valor, seja ele qual for.
As conversas e dúvidas continuaram sendo tiradas durante o dia. Até o momento que questionei sobre o prazo de contemplação, que para mim não era legal que se prolongasse por muito tempo, pois eu tenho outra carta de crédito e não justificaria ficar com duas por muito tempo, sendo que ao ser contemplado eu poderia repassar a outra carta de crédito e continuar com a que estava contratando naquele momento. Foi quando a vendedora me respondeu:


Vendedora: Eu entendo você perfeitamente, justamente por esse motivo eu sempre busco entender o mais a fundo possível a necessidade do meu cliente para conseguir ajudar, tá? Aqui eu não ganho por cota vendida, aqui a gente trabalha diferente, o acompanhamento com o cliente é do momento da ativação até o a contemplação. Então, aqui a minha comissão eu só recebo depois da cota faturada, antes disso eu não ganho nada. Se você não é viável fazer e demorar, muito menos para mim. Depois do cliente eu sou a mais interessada. Você sabe que na carta de crédito você é um credor, você só se torna devedor quando você está com o bem, então, se algo fugir do combinado e você quiser cancelar, meu trabalho é jogado pela janela. (..) Dando certo, a gente vai para cima para faturar o quanto antes, entendeu?

Outra dúvida que fui tirar foi de quantos lances foram ofertados e quantos foram contemplados na assembleia do mês anterior.
E ela me respondeu, por texto, conforma a imagem abaixo:
E completou, por áudio:
Vendedora: Uma suposição Thiago, eu tenho vários clientes que são cotistas tá, cliente cotista ele vai fechar 1 milhão, 2 milhões em crédito. Ele vai fazer em vários grupos e pegar daqui a 2 anos, 3 anos. Não são todos que querem pegar logo de início. Se a gente coloca ******* pessoas que querem pegar rápido, como a gente vai ajudar todas elas? Se fosse dessa forma a gente ia colocar ******* e ia sobrar ******* porque a maioria iria desistir no meio do caminho. Não é somente sobre o valor que a gente vai disponibilizar para você, é sobre a vaga e o grupo que vamos disponibilizar para você

Bom, primeiro ela afirmou que iria me acompanhar e fazer o que fosse preciso para a contemplação, uma vez que dependeria disso para ser comissionada. Além disso, ela estuda profundamente o cliente para encaixá-lo no grupo correto.
Ocorre que ela só mentiu afirmando tudo isso, pois quando liguei no atendimento, me informaram que foram mais de ******* lances FIXOS.
Ou seja, 30% do grupo está dando lance fixo. Ela me colocou no grupo errado então?
Além disso, a vendedora afirmou que na última assembleia foram somente 30 ofertas, e foram contempladas cerca de 15 pessoas, uma mentira descarada, de acordo com a informação recebida pelo atendimento telefônico.
Ao afirmar que o grupo contempla cerca de 15 pessoas com lance fixo com 30 ofertas somente no grupo, temos uma taxa de 50%, ou seja, a chance é grande de contemplação sim. Porém, a realidade é que são mais de ******* ofertas de lance fixo e apenas 8 sendo contempladas, não 15. Isso dá uma probabilidade de contemplação de 5%, ínfima, inexpressiva, completamente diferente do que ela promete no momento da venda.
Depois disso, quando eu já havia pagado a primeira parcela, a vendedora me informa que a assembleia foi remanejada. Como assim remanejada? Qual o motivo?
Diante disso, pedi que fosse feito o cancelamento mas fui ignorado. Quando cobrei novamente, alegou que nada do que havíamos combinado havia sido descumprido.
Em resumo, acabei ligando para a central de atendimento (Protocolos: 99357236, 99403460) e obtive a informação correta pelas atendentes, que me informaram a regra correta para contemplação por lance fixo: ocorre de acordo com o número sorteado em ordem decrescente e no caso do meu grupo, seriam só 8 contemplados devido a saúde financeira.
Essa informação prova a mentira que a vendedora me falou, sobre contemplar 30 pessoas.
E sobre a assembleia de outubro, foram apenas 5 contemplações por lance fixo, mais uma mentira da vendedora.
Diante destas evidências eu solicito o cancelamento do meu contrato com ressarcimento integral dos valores que foram pagos, pela vendedora ter infringido o artigo 66 do CDC, onde fazer afirmações [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosas, ou omitir informação relevante sobre a natureza do serviço, caracteriza um [Editado pelo Reclame Aqui]. E incorrerá nas mesmas penas quem patrocinar a oferta.
No momento, nada mais tenho a pedir. Tenho a intenção de resolver isso de forma amigável através da minha reclamação feita na central de atendimento da DISAL e espero ser prontamente respondido e contactado para tirar eventuais dúvidas que restarem.