DESMARQUEI CONSULTA, ESTÃO COBRANDO UM VALOR DE MIM.
Resolvido
São Paulo - SP
15/08/2023 às 18:37
ID: 170198215
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou fazendo tratamento dentário na ATUAL ODONTO, unidade da Rua Barão de Itapetininga, *******, 10 andar. Nos dois últimos agendamento. Telefonei inúmeras vezes para comunicar da impossibilidade do meu comparecimento, por motivo de doença. Ligaões via telefone normal, e via whatsapp. Eles dificilmente atendem e repondem as mensagens. Já fiz várias reclamações, pessoalmente, eles alegam que não tem tempo. Agora para fazer agendamento de retorno, para continuar o tratamento. Estão cobrando um valor, alegando que eu não os comuniquei. No primeiro comunicados, eles me responderam depois de 3 dias após o cancelamento via mensagem, remarcaram. Ainda não estava bem. enviei uma mensagem comunicando. Depois de dias que leram, mas nem responderam.
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Resposta da empresa
15/08/2023 às 19:05
Maria Estela Alves Oliveira, Boa noite.
Verifiquei que houve um engano na interpretação do texto enviado.
Texto enviado:
> > >Verifiquei aqui em sistema que você teve 2 faltas consecutivas aqui conosco. Você não acha melhor verificar uma data que poderá realmente vir, e então agendamos? Caso você agende e não compareça novamente, o sistema irá cobrar uma taxa de 25 reais para você remarcar < < < <
Nessa mensagem estamos informando que houve duas faltas consecutivas, caso a senhora marque uma próxima vez e não compareça, o sistema ira bloquear para novas agendamentos, sendo necessário o pagamento da taxa R$ 25 Reais.
Referente aos telefonemas e WhatsApp, vou verificar o que pode ter ocorrido.
Cordialmente,
Atendimento Atual Odonto
Réplica do consumidor
16/08/2023 às 08:56
Estou falando com um Sr. por mensagem via whatsapp. Ele argumenta que não encontrou registro do pagamento do valor estipulado, para que eu possa ter liberação para marcar uma consulta retorno, para dá continuidade ao tratamento. Realmente não paguei, porque não concordei, vez que as duas vezes, eu os comuniquei que não poderia comparecer a consulta, falei que estava doente. Como eles dificilmente atendem as ligações, e visualizam as mensagens. Ocorências essas que já reclamei por várias vezes. Até agora, não agendei o retorno.
Réplica da empresa
16/08/2023 às 09:11
Dona Maria Estela, estamos enfrentando um grave problema de interpretação, em nenhum momento lhe questionei referente ao pagamento de nenhuma taxa, pois a taxa só será cobrada caso a senhora remarque e falte pela terceira vez consecutiva.
Fico a disposição
Atendimento
Atual Odonto.
Consideração final do consumidor
31/08/2023 às 10:04
Os dentistas atendem bem. O problema é a dificuldade de falar com eles. Todas as vezes que telefono, já cheguei a fazer oito chamadas consecutivas. Eles não atendem. Desligam o telefone, ou ficamos acionando as opções dadas pelo sistema de mensagens até cair a linha. Via mensagem, demora a vir uma mensagem, apresentando as opções do que necessitamos. Depois respondem com muitos minutos, ou horas depois. Estou enfrentando um problema de saúde que as vezes tenho emergencias. Então procuro eles para reagendar, só depois que passa o horário do meu atendimento, que eles me respondem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5