Prestador de serviço não oferece suporte adequado para manutenção e danificou o móvel durante a instalação, sem reparo posterior.

Boa Tarde Mylene!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos causados. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Pedimos desculpas pelos desencontros nos horários agendados e pela falta de suporte na realização da manutenção. Também lamentamos o ocorrido com o móvel durante a instalação.

Já estamos tratando internamente o seu caso com prioridade para entender o que houve e evitar que situações como essa se repitam. Vamos entrar em contato para reagendar a manutenção em um horário que seja mais conveniente, garantindo a execução do serviço, além de alinhar a devida reparação do dano causado ao móvel.

Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação. Seguimos à disposição para resolver tudo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Olá, Mylene! Tudo bem?

Para garantir total transparência , segue abaixo o histórico completo do atendimento referente ao seu chamado:

Loja: Pliê (ABC Shopping Cidade São Paulo)
Data de abertura: 20/04/2026
Tipo de SAC: Defeito de fabricação (dentro do prazo de garantia)
Motivo: Corrediça com defeito no balcão de atendimento central e manutenção do tampo (queda do grid)

1 Contato 22/04
Retorno inicial informando que o caso estava em análise junto à fábrica.

Atualização 24/04
Agendamento do serviço para o dia 27/04 às 21h45, com o colaborador Marcelo.
Ocorrência: O técnico compareceu ao local às 21h58, porém a equipe da loja já havia se retirado.

2 Tentativa 02/05 às 09h15
Reagendamento realizado com o colaborador Marcelo.
Ocorrência: O técnico chegou às 09h00, mas a equipe da loja ainda não estava presente. Segundo relato, os funcionários chegaram às 09h28 e, devido ao horário de abertura do shopping (10h00), o segurança solicitou a saída do técnico, impossibilitando a execução do serviço.

3 Tentativa
Novo agendamento para o dia 05/05, no período entre 22h00 e 23h00, considerando um horário adequado para a realização do atendimento.

Olá, Mylene! Tudo bem?

Em tempos, vamos atualizar aqui o atendimento referente ao seu chamado:

Relatório de Manutenção
O técnico Marcelo chegou ao local e fez o check-in às 21:25. No entanto, conseguiu acessar a loja apenas às 22:40, devido à fila para liberação de prestadores.

Permaneceu na loja até às 23:20, totalizando 40 minutos de atendimento.
Duração de CRC: 2 horas.

Serviços realizados:
* Aplicação de massa para reparo do móvel danificado;
* Troca do par de corrediças da gaveta do módulo central;
* Verificação das hastes do móvel de teto (grid)

Acompanhamento:
O atendimento com o técnico Marcelo foi acompanhado com o time de CRC em tempo real, das 21:20 (momento em que informou chegada ao shopping) até 23:20.