Defeito de fabrica dos pisos vendidos não solucionado à 5 meses
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
05/05/2021 às 14:45
ID: 123504821
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do piso vinílico e da instalação através da "Atual Pisos e Revestimentos", o piso vinílico da "linha studio" da Ruffino, que é da cor cinza imitando cor de cimento, "LUNAR".
Os pisos vieram com cores diferentes entre si, alguns são amarelos e outros cinzas o que dá sensação do piso sempre estar sujo, o que causa constrangimento ao receber visitas e até mesmo o dia a dia ficar olhando para a diferença notória e gritante de cores.
O piso foi instalado na segunda quinzena de dezembro, e em janeiro, após mudar para o apartamento onde foi instalado, eu já notifiquei a empresa onde comprei que piso apresentava defeito, desde janeiro mando mensagens cobrando essa empresa sobre a troca do piso. No começo eles me respondiam, no decorrer dos meses eles não foram me dando prazos, não soube se a Ruffino iria efetuar a troca de todos os pisos que estavam com defeito de fabricação pois não dão prazos para entrega e a empresa Atual também não dá prazos.
Fico muito decepcionada com a qualidade de um piso tão caro, que se diz um dos melhores do mercado de piso vinílico, para ter ocorrido um erro tão visível de cor.
Eu estou decepcionada com o piso da Ruffino e, com as garantias prometidas e do meu direito do consumidor, sobre a efetuação de compra através da empresa Atual Pisos e Revestimento.
Estou totalmente insatisfeita com o piso, com a cor que deixou tanto a desejar. Se soubesse que ia me dar tanta dor de cabeça eu não tinha instalado esse piso. Um piso que era pra ser bonito, se tornou um tormento, que não consigo nem olhar pra ele mais.
Espero que possam solucionar meu problema, nem que seja trocar para outro tipo de piso vinílico.
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Resposta da empresa
05/05/2021 às 18:00
Boa tarde Laura , infelizmente o defeito não é de instalação e sim da fabricação da marca Ruffino.
A revenda Atual Pisos tem cobrado diariamente a empresa.
A troca do piso é ******* % feita pela fabrica e não pela revenda.
O problema do seu piso é devido a um erro no lote e eles pediram um prazo para resolver.
A empresa se responsabiliza pela instalação , a mão de obra por 1 ano, já a garantia de 10 anos é dada pela empresa Ruffino.
Nos estamos tentando ajudar, intermediando da melhor forma mesmo não sendo da nossa responsabilidade, mas por respeito ao cliente.
Pedimos que entre em contato com a empresa Ruffino questionando a demora, nós também cobraremos.
att.
Consideração final do consumidor
21/02/2023 às 22:22
Tive que entrar com processo! Não resolveram meu problema!
Agora é aguardar justiça e estorno.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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