Problemas na instalação e descumprimento de garantia

Boa tarde ,
Quanto a entrega não ocorreu nenhum atraso de acordo com a data descrita e sim atraso de um dia devido a problemas na alta demanda de véspera de feriado.
O Instalador pertence a nossa equipe a mais de 5 anos , não sao fichados formalmente pela escolha dos próprios.
Nota fiscal e Contratos foram deixados no local , com uma pessoa responsável pois o SR Flávio estava viajando na data da entrega.
O senhor Flávio não estava a nenhum momento presente em sua obra.
O adesivo , é o indicado por todas as fábricas de pisos Vinilicos para instalação em cozinha , banheiro . Onde a garantia de fábrica permanece inabalável. Não poderíamos utilizar adesivo que não fosse o recomendado de fábrica , pois qualquer problema que pudesse ocorrer a fabrica nao cobriria.
A empresa Atual Pisos possui 20 anos e nunca tivemos problemas com as nossas instalações.
A vendedora Pollyanna estava de ferias , por isso não teria como confrontar essa informação , pois a mesma informou que iria utilizar a melhor cola exigida pela fábrica para esse tipo de instalação.
Os pisos Vinilicos consideram áreas molháveis , partes externas que ficam ao tempo .
O Desnivelamento da soleira foi informado pelo senhor Hugo ao responsável de obras Igor.
Como você não se encontrava no local , as informações foram passadas a Gerência da Atual Piso, pois como não trabalhamos com soleiras , esta é de responsabilidade do cliente como em contrato.

No mais todos os questionamentos , foram solucionado e conversados com o proprietário da Atual Pisos.
Os funcionários nao carregam material de limpeza , por isso utilizou para juntar algumas coisas a vassoura existente no local , mesmo não sendo de nossa obrigação entregar a obra limpa e faxinada como o Sr Flávio gostaria.
O fato da ausência de todos os responsáveis da obra dificultou muito a comunicação entre as
partes.
Estamos com todas as fotos e videos da obra perfeitamente finalizada e seguindo todos os padrões exigidos por fabrica , sem nenhum dano ou vicio.
A garantia de instalação ou de fabrica não foi negada , porém não existe nenhum piso com problema na obra em questão.

Quanto ao Item danificado , gentileza nos encaminhar a foto da mesma que iremos lhe repor.

Boa noite.
Obrigado por responder ao cliente com 1 mês de atraso.
Sobre o prazo de entrega e instalação, conforme informei, na mensagem original, o atraso para entrega foi de 6 dias. Previsto dia 22/12 e entregue 28/12, sendo portanto 6 dias de atraso.

Quanto à minha ausência na obra, informei que estaria fora de BH no dia programado para a instalação, poderia deixar uma pessoa encarregada e a Atual Pisos não impôs nenhuma obrigatoriedade para que eu estivesse pressente. O que foi até bom, visto que a instalação foi atrasada. Imagina se eu ficasse lá esperando à disposição da desorganização da Atual Pisos. Mas me parece que a Atual Pisos aponta que o trabalho não transcorreu corretamente porque eu não estava presente na obra. Teria sido bom informar isso previamente.

Sobre a Nota Fiscal, que segundo a Atual Pisos foi entregue junto com o material, curiosamente a data de emissão do documento é de hoje dia 31/01/22, mais de 30 dias após a entrega do material. Quer dizer que a Atual Pisos entregou em 28/12/21 uma nota fiscal que foi emitida 32 dias depois? Sensacional.

Sobre a imperfeição e desnivelamento que segundo a Atual Pisos não haveria porque a instalação deles é perfeita, o problema foi corrigido pelo instalador dia 06/01 por iniciativa minha de contato direto com o profissional, pois a Atual Pisos se recusou a acionar seu instalador para esse suporte.

O contrato até agora não foi entregue assinado. Foi deixado aqui um termo de adesão sem nenhuma assinatura e que não pude avaliar previamente. Acho que chamam isso de contrato.

Sobre a vassoura, não foi usada para limpeza. Foi usada para espalhar um produto. O utensílio ficou petrificado e descartei.

Em relação ao tipo de adesivo usado, no momento da venda foi trazida uma informação, garantindo o uso de um adesivo que não fosse base água, mas na hora da instalação, foi usado um adesivo base água. Não sou especialista sobre pisos e adesivos. Acho que podem instalar o que for melhor para o produto, mas sejam transparentes com o cliente. Prometer uma coisa e fazer outra é desrepeitoso.

A empresa também é descortez no atendimento telefônico. Ignoram o cliente e esfregam na nossa cara a história vitoriosa de mais de 20 anos atendendo clientes. Péssimo atendimento.

Sim , infelizmente nao tem como postarmos todas as conversas e respostas via Wpp , a nenhum momento você deixou de ser atendido ou respondido .
Quanto a vassoura solicitamos diversas vezes as fotos pois iremos restituir a vassoura.
O Contrato foi encaminhado via wpp previamente , você esteve presencialmente na loja , foi entregue para um terceiro que estava na obra , juntamente com a nota fiscal , você deixou a pessoa encarregada pela obra.
todos os trâmites foram explicados a você e combinados previamente .


Não tem ABSOLUTAMENTE nada errado em sua obra , o questionamento esta sendo totalmente
IMPROCEDENTE .

NOVAMENTE AFIRMO AGUARDAR PELA FOTO DA VASSOURA PARA LHE REPOR ESTE ITEM E ENCERRAR ESTA DISCUSSÃO IMPROCEDENTE,.

Nao ficamos aborrecidos , apenas não procede a sua reclamação.
e se ocorreu um dano na vassoura deveria sim ter sido reportado e encaminhado foto para que fosse reposto o bem .
E sim , você esta errado no questionamento , tendo em vista que a garantia foi exercida, e sim a nota fiscal foi entregue junto ao contrato à pessoa que estava no local.