Sem Internet e Suporte Técnico Indisponível no Fim de Semana
Respondida
Diadema - SP
22/03/2026 às 12:49
ID: 243975483
Estou sem Internet e sem suporte técnico engraçado que o final de semana algo para descansar e usufruir daquilo que pagamos. Não tem funcionário para reparar e dar manutenção de algo que pago todo mês.
Sendo que o suporte técnico é até as 18 horas . Entro em contato e fala que não tem ninguém para atender. Mas para cobrar funciona
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 14:47
Prezados,
Compreendo sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtamento causado.
Conforme regulamentação da Anatel, o prazo para restabelecimento do serviço pode ser de até 72 horas, contadas a partir da abertura do chamado.
Nosso suporte técnico funciona até às 18h, e sua solicitação foi registrada para atendimento dentro do período operacional. Reforçamos que situações como essa são tratadas com prioridade.
Seguimos à disposição para atualizações e acompanharemos seu caso até a completa resolução.
Atenciosamente,
Atual Telecom