quase o dia todo pra fazer login na conta e agora bloqueado!!!
Resolvido
Sobral - CE
03/06/2019 às 15:21
ID: 92093833
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesgente desde de manha até agora atarde, tentando fazer login numa conta em que eu ja tinha acesso normal, e de um momento para outro cortaraç meu acesso, e ainda falaram que eu tinha docs pendentes, pelo o qual desconheço, pq antes era normal meu acesso sem nenhum problema, sem falar que envie varios emails antes e passaram a ser respondidos agora.
lamentavel, tentei contato pelo o dia de hoje, e não tive sucesso nos resultados então decide desistir e tentar por aqui por onde nos ultimo dias venho tendo exito..
segue em anexos prova dos desrespeitos que venho passando por algo tão simples de se resolver.
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Resposta da empresa
03/06/2019 às 15:58
Prezado Cliente,
Desde a tentativa de abertura de sua conta digital AtualBank (em 01/*******), sua conta permanece pendente de envio de documentos necessários a análise, conforme informado por email. Por motivo de segurança, contas nesta situação, possuem seu acesso bloqueado.
Com o recebimento de sua mensagem em 02/06 as 14:53h informando que desejava acessar sua conta, disponibilizamos em 03/06 as 14:35h a opção de realizar um novo cadastro de senha e regularizar a documentação pendente.
OBS.: ******* que para ter todas as funcionalidades da conta digital AtualBank operando corretamente, é fundamental ter sempre todos os dados cadastrais atualizados.
Somente hoje, recebemos seu pedido para proceder com a atualização de seu número de celular.
Caso precise de auxilio para realizar o referido procedimento, estamos a disposição.
Atenciosamente Equipe de Atendimento AtualBank.
Réplica do consumidor
03/06/2019 às 16:48
e somente hoje depois de varios acesso a conta e que venho saber que estava pendentes de documentos, outra o suporte do dia todo de hoje teve, e o resultado vergonhosamente foi o bloqueio dessa conta, pelo o qual hoje a odos meus clientes que procuram por acessibilidade e e facilidade noa se encontra aqui nesse banco digital, até agora providencias não foram tomadas, tanto que estou aqui nesse site fabuloso que realmente cumpre o que esta em sua politica de funcionamente e ajuda as pessoas a se realmene resolverem cumprindo o que esta do cod do CDC e fazendo assim valer a lei pro consumidor, coisa que a atualbank dificulta em apenas na troca de um simples numero de telefone e vem com essa de estava pendenetes de alguns de meus documentos, inventem outros argumentos mas não esse...lamento informa los mas voces estaõ longe de chegar aos pés de outros bancos digitais com esse politica de suporte que voces veem adotando..
Réplica da empresa
04/06/2019 às 12:10
Prezado Senhor José Osmar, nosso processo de cadastro de contas envia automaticamente, para o email fornecido pelo cliente, o status em que se encontra a abertura da conta. Em 11/02/*******, foi enviado para o endereço de email, o status de que a documentação fornecida estava irregular e que o cadastro permaneceria pendente. Sugerimos verificar sua caixa de spam.
Como não houve ação para regularizar a documentação dentro de um período determinado, o cadastro foi automaticamente bloqueado por medida de segurança, impossibilitando qualquer o acesso.
Referente ao procedimento para alterar o número de celular do cadastro, ressaltamos que nossa política de segurança realiza validação criteriosa antes de efetivamente aceitar o pedido, pois é para o número que está no cadastro que ocorre o envio do TOKEN de validação, fundamental para a troca da senha.
Com o recebimento de sua mensagem em 02/06 as 14:53h informando que desejava acessar sua conta, disponibilizamos em 03/06 as 14:35h a opção de realizar um novo cadastro de senha, já com seu novo celular cadastrado. Este status permanece até o momento.
Caso precise de ajuda para realizar a troca da senha e atualizar a documentação, reafirmamos que estamos a disposição (email, ******* e WhatsApp).
OBS.: Ressaltamos que havendo 3 tentativas de acesso ao cadastro com senha incorreta, o mesmo é automaticamente bloqueado e impossibilitado de realizar nova troca de senha.
Consideração final do consumidor
04/06/2019 às 12:32
eu ainda continuo afirmando que não recebi desde janeiro nenhuma notificação de pendencia, e outra se estava pendente porque recebi numeros de conta, agencia e tudo que uma conta normal pode conter, e eu acessava normalmente, em termos de confiança, imaginem se eu tivesse movimentando essa conta em meus negocios e depois ser bloqueado do nada, que tipo de responsabilidades essa empresa tem com o consumidor baseado na lei. pois é resumindo ainda inconformidade nao conta, por exemplo a agencia era ******* e agora depois de toda essa revolução mudou para agencia *******, dai voce pode concluir o que realmente estava acontecendo internamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
04/06/2019 às 15:00
Prezado Senhor José Osmar, com relação ao recebimento do código de conta, afirmamos que este é o procedimento padrão aplicado a todos os cadastros realizados em nossa base. É como conseguimos identificar o cadastro dos proponentes até que os mesmos estejam aprovados e liberados para utilizar as funcionalidades de suas contas digitais. O código se mantém.
No tocante ao acesso, podemos garantir que esta conta não é acessada desde 02/*******, em função dos motivos anteriormente detalhados.
Sobre o código de agência, assim com outras contas digitais, pelo fato de não possuirmos agencias físicas, trabalhamos com identificação de agência única para todos os clientes, não havendo impacto para os clientes a referida adequação.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a mesma que nossos outros clientes vivenciam dia a dia.
A AtualBank permanece a sua disposição.