Atuale não responde as solicitações
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/10/2021 às 15:12
ID: 131028673
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós muito tentar contato com a administradora Atuale, minha última opção foi recorrer ao reclame aqui para talvez conseguir alguma visibilidade e alertar aos que estão pesquisando sobre a mesma. Não recomendo. Péssima administração, péssima assistência, péssimo atendimento ao cliente.
Estou com problema no apartamento, uma prateleira do escritório cedeu, quebraram vários objetos meus. O acidente ocorreu há mais de um mês e a administradora ainda não conseguiu resolver o problema. Um funcionário passa a bola pro outro e o outro pra outro. Ou seja, ninguém resolve! Eles não entram em contato e não respondem as solicitações.
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Resposta da empresa
18/10/2021 às 11:28
Olá Thamires,
Sentimos muito por esse transtorno e que tenha tido essa sensação de um atendimento ruim, realmente não é o que serviço que nós nos dedicamos a entregar, porém como conversado desde o início com o Thiago, a imobiliária sempre esteve a disposição para resolver qualquer situação da locação de vocês, contudo esse problema da prateleira não dependia de nós e sim de uma empresa terceira contratada pelo proprietário que fez a instalação do móvel antes de vocês ocuparem o imóvel. Por lei e contrato, qualquer manutenção no imóvel que não seja estrutural emergencial que impeça a moradia, deve ser aprovada pelo proprietário antes de ser reparada e nós como administradores precisamos intermediar juntamente a ele mediante sua decisão e aprovação, que no caso optou pela própria empresa responsável pela colocação como os senhores estavam a par desde o começo.
Como também é de conhecimento, o proprietário do imóvel mora fora do país e estava tentando resolver com esta empresa (marcenaria) visto que o móvel ainda estava dentro do período de garantia, porém nem ele e nem nós esperávamos que tal empresa não cumpriria com o acordado, desmarcando todas as visitas, tanto agendadas por ele, por nós e até mesmo diretamente com vocês. Dessa forma, após várias tentativas sem sucesso, nós conversamos com o proprietário que aceitou então que fosse enviado um outro prestador de serviços para então realizar o reparo da prateleira, até mesmo porque o próprio Thiago informou que não queria mais o contato com essa empresa anterior devido a toda essa demora, e somente foi aprovado pelo proprietário o pagamento do valor para realização dessa manutenção na sexta-feira dia 08/10 no final do dia e devido ao feriado, o contato com vocês para agendamento da instalação mediante disponibilidade do prestador seria na quarta-feira dia 13/10 pela manhã, assim como foi feito e já instalado nesse mesmo dia.
Mais uma vez, pedimos desculpas em nome da Atuale, mas sempre tentamos atendê-los da melhor maneira possível a fim de não deixar a desejar em nosso atendimento, mas tínhamos entendido que os senhores estavam de acordo com o procedimento de um novo prestador que já estava em andamento como puderam acompanhar nesses dias e em aprovação pelo proprietário. Continuamos a disposição para o que for preciso.
Att,
Renata Morais
Atuale Imobiliária