produto foi montado errado na entrega e nao funciona

Sentimos muito que sua experiência com a Atualle tenha sido desta forma. Somos uma empresa com 29 anos de mercado e não temos este tipo de reclamação de atendimento e também de produtos de nossa linha.

Destacamos que, conforme descrito na proposta comercial recebida, no item 9 das condições comerciais, não são recomendadas instalações, adequações (neste caso, movimentações) ou reparos realizados por terceiros não autorizados.

Ressaltamos que a cabine foi movimentada por uma equipe terceirizada, sem o devido aviso à nossa equipe. Este tipo de produto não pode ser deslocado sem a devida desmontagem, pois isso compromete o prumo ajustado no local de instalação. O deslocamento indevido pode causar danos às placas, que são fixadas em uma estrutura de alumínio que, apesar de durável, não possui a mesma resistência do metal.

Permanecemos à disposição para encontrarmos uma solução viável para o ocorrido.

Entendo Patrícia, novamente, lamentamos que a percepção sobre o atendimento e a solução apresentada não tenha atendido às expectativas.

Desde o início buscamos compreender tecnicamente o ocorrido e seguimos à disposição para avaliar alternativas viáveis para o caso, sempre prezando pela transparência e qualidade dos nossos produtos e serviços.

Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos, atendimento e experiência dos nossos clientes.

Permanecemos disponíveis para continuidade do suporte pelos canais oficiais da Atualle.