Atraso na entrega e falta de reembolso de armário em aço inox da AtualStore
Não respondida
NITEROI - RJ
11/11/2025 às 10:52
ID: 231585951
No dia 15/08/2025, fechamos com a empresa AtualStore a compra de um armário em aço inox, com prazo de entrega de 30 dias.
Após o vencimento do prazo, entramos em contato para saber o andamento do pedido e fomos informados de que o mobiliário ainda não estava nem em fabricação, devido a um suposto atraso.
Mesmo assim, concedemos mais 15 dias para a empresa regularizar a situação. No entanto, ao final desse novo prazo, novamente o produto não estava pronto. Diante disso, resolvemos cancelar o pedido em 28/10/2025 e solicitamos o reembolso total do valor pago.
Desde então, a empresa apenas responde dizendo que lamenta a situação e que está com problemas, mas não apresenta nenhuma previsão nem providência efetiva para o estorno.
Estamos há semanas tentando resolver a situação sem sucesso e sem retorno concreto.
Solicitamos o reembolso imediato do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, e uma posição formal da empresa quanto ao descumprimento contratual.