Problemas na coleta e entrega, falta de comunicação e risco de demissão por erro da transportadora
Não resolvido
Santa Bárbara dOeste - SP
28/01/2026 às 16:12
ID: 239110303
Prezado(a),
No dia 17 de novembro de 2025, entrei em contato com o telefone fixo da transportadora para confirmar a identidade de um representante de vocês, visando obter um orçamento e realizar um trabalho de frete com a empresa. A confirmação foi feita por telefone e WhatsApp, e tenho registro de que o mesmo é funcionário da sua transportadora.
No início de novembro, foi realizada a coleta dos itens do meu cliente no local correto, e a transportadora informou que os itens haviam seguido viagem. Dois meses depois, a funcionária Isabel usando esse número de telefone *****, entrou em contato comigo após várias tentativas de comunicação, afirmando falsamente que os itens estavam na base do estado do cliente, quando na verdade não haviam saído do galpão de Guarulhos.
Diante disso, providenciei uma outra transportadora para realizar a entrega, que já foi concluída. No entanto, não consigo obter contato com a sua transportadora, pois os funcionários não respondem às minhas mensagens ou atendem às minhas ligações.
Como sou funcionária e vendedora, arcarei com os custos desse problema realizando o valor do estorno do meu bolso, pois posso até ser demitida por um erro da sua empresa.
E, por isso, estou abrindo uma reclamação formal no Reclame Aqui e considerando entrar com um processo nas pequenas causas por danos morais e falta de respeito com o cliente.
Se houver interesse em resolver essa questão, aguardo um retorno por este e-mail. Meus contatos estão abaixo.
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Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 18:16
Após inúmeras tentativas de resolver a situação de forma amigável e solicitar o estorno do valor pago à transportadora, não obtive qualquer retorno efetivo.
Para agravar ainda mais a situação, fui alvo de ameaças de medidas judiciais, o que considero uma conduta totalmente abusiva e inaceitável.
Diante da ausência de solução e do tratamento recebido, entendo que há fortes indícios de má-fé na condução do caso. Ao buscar informações, constatei diversas reclamações semelhantes nesta plataforma, o que reforça minha preocupação quanto à credibilidade da empresa.
Diante disso, informo que já estou registrando um boletim de ocorrência e adotando as medidas judiciais cabíveis para tentar reaver o valor pago.
Não recomendo, em hipótese alguma, a contratação desta empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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