Danos em meu ar condicionado.
Respondida
Porto Alegre - RS
29/02/2020 às 01:56
ID: 101024015
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, me chamo Astrid Bocklage.
Sou moradora do condomínio Gomes de Freitas ao qual está sendo reformado por sua equipe. Estou em um impasse, pois um de meus ar condicionados split foi drasticamente danificado por sua equipe de pintura ao utilizar um andaime de suspensão. O Split teve uma fissura considerável em sua estrutura, de modo que o tubos de alimentação fossem rompidos, fazendo com que o gás não chegue em seus lugares devidos pra refrigerar o ambiente de minha casa. Falei já com meu síndico, o mesmo me passou o número do supervisor Luiz. Estou à uma semana entrando em contato com ele para que isto seja resolvido veementemente, entretanto pouco foi solucionado. Disse que o técnico iria ir averiguar,as até então nenhuma visita me foi notificada. Sempre que lhe pergunto sobre algum retorno, as palavras "será resolvido" são por ao vendo sem nenhuma objetividade .
Senhores Atuare, necessito como URGÊNCIA uma resposta sobre meu caso. Tive avarias em um bem ao qual vocês têm responsabilidade de realizar a manutenção.
Aguardo retorno.
Grata.
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Resposta da empresa
23/04/2020 às 16:06
Prezada Astrid, boa tarde!
Os trabalhos em andaimes suspensos podem ocasionar alguns contratempos, afinal eles ficam amarrados por cordas e, por melhor que seja a fixação, eles não ficam imobilizados e estão sujeitos à movimentações em função do trabalho executado e podem balançar um pouco até com o vento. Nessas situações, costumamos atuar de forma a sanar os danos em tempo mínimo. Houve certa dificuldade em encontrar a peça correta, porque o modelo do seu aparelho foi uma edição especial/limitada, então tivemos que encomendar em outro estado. Em 17 de Abril a condensadora de seu aparelho de ar condicionado foi consertada, reinstalada e testada, tendo seu funcionamento aprovado.
Recebemos sua mensagem via WhatsApp confirmando no dia de hoje, 23 de abril de *******, que o aparelho segue funcionando normalmente.
A Atuare está sempre buscando que, não apenas o resultado final da obra seja excelente, mas que o andamento do trabalho seja satisfatório.
Permanecemos a disposição.