Cancelamento de plano de saúde de pet ignorado e cobrança indevida após solicitação de cancelamento
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/05/2026 às 18:14
ID: 248571727
Venho registrar minha total indignação com o descaso da *****. Em ***** deste ano, solicitei o cancelamento do plano de saúde do meu pet via *****, assim que acabou a fidelidade. Para minha surpresa, a empresa ignorou meu pedido e agora alega que o contrato foi renovado 'automaticamente', me cobrando ***** de um serviço que eu já havia dispensado.
Isso é uma prática abusiva e viola o *****. Não aceito a renovação automática de um serviço que manifestei expressamente o desejo de cancelar.
Exijo o cancelamento imediato, sem qualquer ônus, e o estorno/anulação de todas as cobranças feitas após *****.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:43
Olá, P. D. S.
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência negativa e entendemos completamente a sua insatisfação. Agradecemos por compartilhar seu relato conosco, pois prezamos sempre pela transparência e pelo cuidado com nossos tutores e seus peludinhos.
Analisamos com bastante atenção todo o histórico do seu atendimento. Conforme previsto em contrato, após o período de fidelidade, o plano é renovado automaticamente, sendo que a ausência de solicitação formal de cancelamento é compreendida como aceitação da continuidade do serviço.
Você nos informou que realizou o pedido de cancelamento via WhatsApp logo após o término da vigência. Diante disso, realizamos uma busca completa em nossos aparelhos e plataformas de comunicação, mas infelizmente não localizamos essa solicitação em nossos registros. Por esse motivo, o plano permaneceu ativo e as mensalidades foram geradas automaticamente pelo sistema.
No entanto, considerando todo o histórico analisado e buscando sempre a melhor solução para nossos tutores, realizamos o encerramento definitivo do contrato em nosso sistema e as mensalidades em aberto foram totalmente excluídas. Assim, não há qualquer vínculo ativo com a Au!Happy e também não existem valores pendentes a serem quitados.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional. Desejamos muito carinho, saúde e felicidade para você e para a Nina!
Com carinho!
Equipe Au!Happy