Cobrança abusiva de consulta domiciliar para pet após atendimento de emergência

Olá, J. B. F.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua preocupação ao precisar de atendimento para a Mell e encontrar essa limitação. Sabemos o quanto nossos peludinhos são importantes e como momentos de preocupação com a saúde deles podem gerar ansiedade.

Verificamos em nosso sistema que a Mell realizou uma consulta presencial em 31/05/2026. Como a Au!Happy trabalha sem cobrança de coparticipação, alguns procedimentos possuem periodicidade de utilização. A periodicidade é o intervalo necessário para que um mesmo procedimento possa ser utilizado novamente, e, no caso das consultas, esse prazo é de 30 dias.

No plano da Mell, ela tem direito a 7 consultas por ano, que podem ser utilizadas tanto em clínica quanto em atendimento domiciliar. Como essas modalidades fazem parte do mesmo grupo de cobertura, quando uma consulta é utilizada, a outra modalidade também fica temporariamente indisponível até o término da periodicidade. Também é importante lembrar que, após uma consulta, o pet tem direito ao retorno quando necessário, desde que seja pelo mesmo motivo e realizado com o mesmo profissional ou na mesma unidade de atendimento. Quando se trata de uma nova queixa ou condição diferente, a consulta precisa ser realizada de forma particular durante o período de periodicidade.

Em situações emergenciais, nascidas em risco iminente à vida do pet, a periodicidade pode ser analisada para quebra mediante envio de laudo médico e avaliação da nossa equipe.

Conforme conversamos hoje, também disponibilizamos o benefício de telemedicina, que é ilimitado, funciona 24 horas por dia e não possui periodicidade nem desconta da quantidade anual de consultas do plano. Sempre que houver qualquer dúvida ou nova queixa, esse recurso pode ser utilizado para orientação imediata.

A Mell faz parte da família Au!Happy desde Dezembro de 2024, e ficamos felizes em acompanhar sua jornada conosco. Identificamos que, até o momento, ela utilizou apenas 3 consultas, não tendo enfrentado anteriormente essa situação de periodicidade.

Por fim, esclarecemos que essas informações estão previstas nas condições do plano e são disponibilizadas aos tutores no momento da contratação, por meio da Tabela de Procedimentos e Carências e também em contrato, onde constam as coberturas, limites anuais, carências e periodicidades aplicáveis.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e seguir cuidando da saúde e do bem-estar da Mell com todo carinho.

Atenciosamente,
Equipe Au!Happy