Cobrança abusiva

Olá, J.A.R.M., tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, acima de tudo, sentimos muito pelo incidente que o Bento passou. Sabemos o quanto esses momentos são delicados e como os gastos inesperados podem trazer preocupação, nosso carinho e desejo de plena recuperação para ele.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência para você. Nosso plano de saúde animal possui fidelidade contratual de 12 meses, com multa prevista em caso de cancelamento antecipado, além da quitação das mensalidades em aberto, conforme acordado no momento da adesão. Essas condições são aplicadas de forma padrão para todos os beneficiários, pois fazem parte do equilíbrio e funcionamento do plano.

Mesmo assim, entendendo a situação específica vivida por você e os custos que teve no atendimento particular, a Au!Happy buscou uma alternativa especial: concedemos um desconto na multa, algo que não está previsto em contrato, e cobramos apenas uma mensalidade anterior ao ocorrido, como forma de apoio e empatia nesse momento.

Compreendemos que o plano não chegou a ser utilizado, porém, ainda assim, precisamos seguir as condições contratuais vigentes. Hoje em contato com você fizemos um novo acordo e o plano já foi cancelado em nosso sistema.

Seguimos à disposição para ajudar no que for possível e desejamos, de coração, muita saúde e felicidade para você e o Bento.

Com carinho,
Equipe Au!Happy