Cobrança indevida e falta de resposta da Auhappy após tentativa de débito não autorizada
Resolvido
Guarulhos - SP
01/02/2026 às 10:18
ID: 239434023
Tenho três pets e dois deles já tem o convênio Auhappy, entrei em contato com a auhappy para fazer um orçamento para o terceiro pet. E deixei bem claro para a atendente ***** que não era para colocar para debitar na minha conta. Pois o convênio era para outro pet e o meu ex esposo que iria pagar, ia ser no cartão dele. E a *****, está desde ontem tentando debitar da minha conta sem a minha autorização. Sendo que deixei bem claro que não iria fazer mais pelo fato de estar tentando debitar no meu cartão sem a minha autorização.
E desde a hora que estão tentando debitar no meu cartão não estão respondendo mais. A pressa é tão grande de fechar o plano para bater a meta que fazem as coisas sem autorização do cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/02/2026 às 12:45
Olá, M.M.S.M., tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a Au!Happy. Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos totalmente o seu incômodo, afinal, queremos que cada passo com a gente seja leve e tranquilo, assim como o cuidado com seus peludinhos.
Gostaríamos de explicar que, hoje, nosso formato de cobrança é atrelado ao tutor, e não individualmente a cada pet. Como você já possuía dois pets ativos conosco, havia um cartão previamente cadastrado em seu perfil. Assim, ao realizar a adesão do terceiro pet, nosso sistema automaticamente tentou processar a cobrança nesse cartão.
Pedimos sinceras desculpas por não termos deixado essa informação clara no momento da adesão e já alinhamos com todo o nosso time a importância de reforçar esse ponto, justamente para evitar situações como essa no futuro.
Sobre a falta de retorno, como ontem era domingo, a nossa consultora não conseguiu responder naquele momento por ser fora do horário de atendimento, mas assim que identificamos sua manifestação aqui na plataforma, entramos em contato imediatamente para esclarecer tudo e resolver da melhor forma possível.
O plano do terceiro pet já foi cancelado e o valor lançado foi excluído, garantindo que não haja qualquer nova tentativa de cobrança em seu cartão.
Seguimos à disposição para ajudar no que precisar e esperamos continuar cuidando da saúde e felicidade dos seus pets com todo o carinho que eles merecem.
Com carinho,
Equipe Au!Happy
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 11:28
Referente ao atendimento da pessoa que me retornou e solucionou o problema está de nota 10.
O atendimento da pessoa que conversei para realizar o plano, nota 0. Pois como é possível o colaborador não passar a informação correta para o cliente. Sendo que deixei bem claro o que precisa. A atendente simplesmente não sabia dessa informação e erro não tem justificativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5