Cobrança indevida e negativação de nome por plano veterinário não utilizado, mesmo com animal falecido
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/06/2026 às 15:14
ID: 250460081
Estou sendo cobrada indevidamente por um valor superior a R$ *******,4 referente a um plano veterinário que não utilizo há bastante tempo. Compreendo que eventuais parcelas efetivamente utilizadas e não quitadas possam gerar cobrança, porém não faz sentido a manutenção de cobranças sucessivas de um serviço que não estava sendo utilizado.
Além disso, meu nome foi negativado em razão dessa suposta dívida, o que considero extremamente injusto. Atualmente estou regularizando minha situação financeira e, ao consultar minhas pendências, me deparei com essa cobrança referente a um plano que sequer utilizo mais.
O mais absurdo é que o animal vinculado ao plano já faleceu, e mesmo assim as cobranças continuaram sendo realizadas, acumulando um valor elevado sem qualquer contato efetivo para esclarecimento da situação.
Solicito a revisão imediata dessa cobrança, a apresentação detalhada da origem do débito e, caso seja constatada a irregularidade, a exclusão da negativação em meu nome. Não concordo com a cobrança de valores referentes a um serviço que não foi utilizado e aguardo uma solução rápida e definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:50
Olá, L. L.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo desconforto e pela preocupação que essa situação lhe causou. Entendemos que questões financeiras e cadastrais podem gerar insegurança, e por isso analisamos seu caso com toda a atenção.
Após a verificação do histórico do plano, identificamos que a última mensalidade quitada foi em 15/04/2025. Conforme previsto em contrato, nossos planos possuem período de fidelidade de 12 meses e, em casos de inadimplência, as mensalidades continuam sendo geradas até o término desse prazo contratual. Após esse período, o plano é encerrado com as pendências financeiras existentes.
Constatamos também que, desde o início da inadimplência, nosso setor de cobrança realizou diversas tentativas de contato para negociação e regularização dos valores em aberto, incluindo comunicações prévias sobre a possibilidade de inscrição do débito nos órgãos de proteção ao crédito. Conforme previsto contratualmente, os débitos decorrentes da inadimplência são considerados dívida líquida, certa e exigível, podendo haver a inclusão do nome do responsável nos cadastros de inadimplentes. Em seu caso, como não houve regularização dos valores em aberto, a negativação ocorreu em 13/10/2025.
Com relação ao relato sobre o falecimento do pet, antes de tudo, recebemos essa informação com muito respeito e solidariedade. Verificamos nossos registros e não localizamos qualquer comunicação anterior referente ao óbito. Em situações como essa, orientamos o envio do atestado de óbito para que possamos realizar o cancelamento do plano, interrompendo a geração de novas mensalidades conforme as regras aplicáveis.
De toda forma, entendemos a importância dos esclarecimentos e, por isso, nossa supervisora já entrou em contato diretamente com você para explicar os pontos levantados em sua manifestação. Seguimos em atendimento e à disposição para analisar todos os detalhes do caso, buscando a melhor solução possível de forma transparente, respeitosa e acolhedora.
Conte conosco para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe AuHappy