Convênio Auhappy não está pagando clínicas e cliente não consegue atendimento

Olá! A. P. R. M.

Sentimos muito pela frustração vivida nesse momento e entendemos completamente o quanto situações assim podem gerar preocupação, principalmente quando envolvem nossos peludinhos tão amados.

Gostaríamos de esclarecer que todas as nossas clinicas possuem um processo específico para a solicitação de repasse dos atendimentos realizados pelo plano. Verificamos e até o momento a clinica África nunca havia realizado a solicitação formal desses repasses junto ao nosso sistema, etapa necessária para que o pagamento possa ser processado.

Aqui na Au!Happy, antes de finalizar qualquer credenciamento, nosso time responsável realiza toda a orientação necessária com as clínicas parceiras, incluindo envio de documentos, esclarecimento de dúvidas, assinatura contratual e treinamento completo sobre o funcionamento do sistema, desde o lançamento dos atendimentos até a solicitação correta dos repasses e envio das notas fiscais.

De toda forma, nosso setor responsável entrou em contato com a clínica, e o que eles nos informaram é que o sistema estava fora do ar. Não tivemos queixa de queda de sistema nesse final de semana, porém aproveitamos o contato e já fizemos as devidas orientações quanto a solicitação de repasse, garantindo que esse processo aconteça da melhor maneira possível daqui para frente.

Sobre o atendimento online, atualmente nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. No momento ainda não contamos com atendimento 24h, mas esse é um ponto que está em análise com muito carinho pela nossa equipe para futuras melhorias.

Reforçamos que sentimos muito pelo desconforto causado no momento do atendimento e já estamos tomando as medidas necessárias para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Seguimos sempre comprometidos com o cuidado, a transparência e o bem-estar dos nossos beneficiários e de seus tutores.

Com carinho!
Equipe Au!Happy