Falta de atendimento, não tem rede credenciada e não cobre nada, tbm não faz reembolso

Question

Eu fiz um convênio dá o rap para os meus gatos, minha gata. Adoeceu precisei de ajuda veterinária. Não tem rede credenciada não tem veterinários disponíveis na região todos que constam lá no cadastro do aplicativo descredencia não tem laboratório não tem clínica. Não cobre exames não cobre internação não cobre consulta não cobre medicação e não faz reembolso. O atendimento telefônico é péssimo, o aplicativo é ruim de usar o convênio não serve para nada não tem cobertura de nada não me serviu para nada. Estou gastando por conta com a minha gata. Até exame simples de sangue, eu tive que pagar do meu bolso.

Accepted Answer

Olá K. C., tudo bem?
Como você e a Lilith estão?

Antes de tudo, queremos agradecer por confiar na AuHappy para cuidar da saúde do seu pet. Sabemos o quanto nossos companheirinhos são importantes na família e é por isso que tratamos cada um com o carinho e o cuidado que merecem.

Sentimos muito pela experiência que você enfrentou. A gente entende como pode ser frustrante não conseguir o atendimento esperado quando mais precisamos. É justamente por isso que queremos esclarecer e, acima de tudo, acolher você e sua pet com todo o nosso compromisso com a transparência e o bem-estar.

Na AuHappy, todos os nossos planos contam com um período de carência, uma etapa importante para garantir a sustentabilidade e a qualidade do atendimento que oferecemos. Sabemos que isso pode passar despercebido, mesmo com os avisos enviados no momento da contratação, por isso, reforçamos sempre que possível em nossos canais e documentos.

Dito isso, reconhecemos sua dedicação ao cuidar da sua pet e, em sinal do nosso respeito e empatia pela situação, vamos reembolsar parte dos procedimentos realizados. Faltavam apenas alguns dias para o término da carência, e queremos que esse gesto represente não só a nossa responsabilidade, mas também o carinho que temos por você e por sua companheirinha de quatro patas.

Esperamos, sinceramente, que essa experiência se transforme em uma ponte de confiança para seguirmos juntos no cuidado com a sua pet. Seguimos à disposição sempre que precisar nosso time está aqui para acolher, escutar e ajudar.

Com carinho,
Time AuHappy

Falta de atendimento, não tem rede credenciada e não cobre nada, tbm não faz reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor