Propaganda enganosa!
Em réplica
Francisco Morato - SP
16/01/2024 às 11:25
ID: 180550723
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços da au happy em 11/*******. No ato da contratação tirei todas as dúvidas existentes e em nenhum momento me foi informado que existia um tempo entre uma consulta e outra! Utilizei uma consulta, mas minha cachorra precisou novamente comparecer ao veterinário e tive que pagar no particular mesmo tendo convênio ativo porque permitem somente uma consulta por mês! Pra que serve um convênio que não posso utilizar? Sem contar no despreparo profissional da telemedicina! Precisei utilizar esse serviço e fui mal atendida, não utilizaram nenhum termo médico para se referir aos problemas da minha cachorra e ainda receitaram medicação sem nem ter certeza do que realmente estava ocorrendo, não mostraram nenhuma preocupação com meu pet durante o atendimento, eu estava em contato com outra médica do particular que ia me auxiliando e pedindo o que realmente precisava
e eu passava as informações pra médica do convênio, e novamente tive que pagar tudo no particular porque o convênio não me auxiliou em nada. Fiz uma reclamação que não deu em nada! Depois me informei e vi que de acordo com o Código de Ética Profissional do Médico-Veterinário Art. 8 É vedado ao médico veterinário: XV - receitar sem prévio exame clínico do paciente. Estou totalmente chateada com os serviços prestados pelo convênio. Eu só quero entrar em um consenso com a empresa pra poder cancelar sem gerar a multa de fidelidade. Vou enviar os prints da receita e da reclamação que fiz.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/01/2024 às 11:42
Olá Danielle,
Obrigado por sua mensagem.
É com satisfação, que sempre queremos resolver o ocorrido e trazer pra você a solução para que os serviços Au!Happy cheguem a seus pets, com toda atenção e carinho que eles merecem.
Como informado em contrato, no material de apoio e em nosso site, o período entre as consultas é de 30 dias.
Entendemos que o seu contentamento é importante pra nós. Assim foi concedido o cancelamento do plano como solicitado pela senhora.
Desejamos sucesso e saúde aos seus pets e seguimos aqui a disposição para te auxiliar quando precisar.
Obrigado pela abertura ao diálogo!
AUbraços!
AuHappy, o plano de saúde para seu pet.
Réplica do consumidor
25/01/2024 às 12:16
O problema não foi resolvido! O cancelamento eu conseguiria fazer de qualquer forma! O problema é não oferecer um serviço bom e eu ainda ser obrigada a pagar multa de cancelamento.
Réplica da empresa
14/02/2024 às 11:32
Olá Danielle,
Obrigado por sua mensagem.
Como tratado com você sobre a resolução, consta em contrato, que realizando o cancelamento antes do prazo de 12 meses, período de vigência do contrato, nesse caso existe o valor da multa contratual.
Seguimos a sua disposição sempre para esclarecer quaisquer dúvidas existentes.