cancelamento.plano

Olá, G. A.

Antes de tudo, sentimos muito pelo momento delicado que você e seu pet estão enfrentando. Sabemos que situações como essa podem ser muito difíceis e desejamos, de coração, força e uma boa recuperação nesse período.

Com relação ao cancelamento do plano, gostaríamos de esclarecer que nossos contratos possuem um período de fidelidade de 12 meses e, em caso de solicitação de cancelamento antes do término desse prazo, há a incidência de multa contratual, conforme previsto e informado nas condições aceitas no momento da contratação. Por esse motivo, não se trata de uma questão de negligência ou falta de disposição em ajudar, mas sim do cumprimento das cláusulas contratuais que regem a prestação do nosso serviço.

Buscando uma solução que fosse mais favorável para você, oferecemos um desconto para a quitação da mensalidade em atraso e também a possibilidade de manter o plano ativo para futuras utilizações, considerando a informação de que sua situação estava se restabelecendo. Na ocasião, porém, não houve concordância com as alternativas apresentadas.

Ficamos felizes em informar que retomamos o contato, ontem e hoje, e conseguimos chegar a um acordo para que o cancelamento seja realizado da melhor forma possível.

Permaneceremos em contato para concluir todo o processo de encerramento do contrato dos seus três gatinhos com o cuidado e a atenção que a situação merece.

Agradecemos pelo diálogo e desejamos que este novo acordo traga mais tranquilidade para você. Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Au!Happy

Estamos vendo como resolver da melhor forma porem nada de sollucao ainda