Abri um chamado para suporte e estou esperando uma resposta a muito tempo

Olá, tudo bem?
Agradecemos o contato realizado com nossa equipe e gostaríamos de frisar que a satisfação de nossos parceiros, é muito importante para nós.
Inicialmente, gostaríamos de enfatizar que respondemos todos os nossos chamados e pedidos de suporte em tempo hábil e de forma ágil, bem como não constam atualmente em nosso sistema, quaisquer pedidos de suporte sem resposta. Portanto, não verificamos qualquer suporte sem resposta ou sem o devido acompanhamento ou redirecionamento.
Neste viés, é importante ressaltar que todo e qualquer escopo contratado, inclusive o tempo de garantia, a responsabilidade da AUAHA e as obrigações do contratante, são vinculadas e detalhadas nos termos de uso, disponibilizado na plataforma, em que contratada o tema, com o devido consentimento das partes.

Ainda neste meio, é importante lembrar que a garantia contratual fornecida está condicionada a obrigação do lojista de não realizar por conta própria ou contratando empresa diversa, realizar alteração do código HTML do tema, visto que esta alteração poderá ocasionar bugs, justamente pela alta probabilidade da alteração realizada por fora da agência, ocasionar inconsistência com o ******* desenvolvido para o tema, bem como viola expressamente os termos de uso do mesmo.
No caso em questão, no chamado realizado, foi identificado diversas mudanças no tema original realizada por terceiros, ato o qual expressamente contraria os termos de uso no que tange a garantia, retirando a garantia do serviço prestado, bem como retira a responsabilidade da AUAHA, em razão de alteração construída por terceiro.

Neste ínterim, torna-se contratualmente impossível para nossa equipe, realizar a correção de um erro após o término da execução completa do projeto, com todas as funcionalidades testadas e com a garantia violada, fugindo do escopo contratado realizar a correção ou adequação de um bug, germinado de alteração ou função diferente da estrutura do tema.
Nesta via, esperamos que entenda a baixa realizada internamente e qualquer dúvida entre em contato conosco em nossos canais oficiais de atendimento para suporte de temas.

Mauruuru Koe (Grato!)
Atenciosamente.