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Santana de Parnaíba - SP

19/04/2023 às 13:59

ID: 163205513

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Tenho um ecommerce que foi desenvolvido pela Agência Auaha, de um tempo para cá quando o cliente clica na foto para ampliar, abre um banner que é impossível de ser fechado. (versão mobile).
Entrei em contato solicitando a correção e fui informado que só poderia fazer mediante a compra de um pacote de 10 horas de serviço, sendo R$ *******,00/hora.
Achei um absurdo, pois o bug é do próprio código deles, não estu pedindo nenhuma alteração em meu site, apenas a manutenção do próprio código.

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Resposta da empresa

02/05/2023 às 16:45

Olá, tudo bem?
Agradecemos o contato realizado com nossa equipe e gostaríamos de frisar que a sua satisfação como cliente é muito importante para nós. Contudo, é necessário ressaltar que todo e qualquer escopo contratado é vinculado e detalhado na proposta comercial enviada, bem como exposta no contrato de prestação de serviços assinados pelas partes.
No caso em questão, todo o conteúdo e objeto do contrato, foi devidamente cumprido de forma integral, por meio do esforço, coordenação e investimento da equipe AUAHA. Tornando-se injusto para nossa equipe, realizar a correção de um erro após o término da execução completa do projeto, ressaltando que erros poderão surgir, mas não por uma falha no desenvolvimento do site, mas o erro bug poderá ser ocasionado por uma somatória de fatores, como uma atualização da plataforma, uma integração do sistema com algum item em questão, o sistema e meios utilizados pelo usuário, queda ou latência do servidor, erro para além do escopo do desenvolvimento realizada pela AUAHA.
Ainda, é necessário entender que o procedimento de correção pode não ser tão simples quanto o próprio bug, vez que a equipe teria de inicialmente realizar uma varredura completa para entender o que está ocasionando a falha, e para passar a correção em si e, então, finalizar com testes da funcionalidade.
Portanto, diante da necessidade de alocação de recursos pela AUAHA, com um time de desenvolvimento competente e preparado para a correção, bem com o tempo despendido pela equipe nesta correção, esperamos que entenda o custo repassado para correção do bug.
Nesta via, esperamos que tenha melhor compreendido nossa posição, bem como prossiga conosco em parceira.

Mauruuru Koe (Grato!)
Atenciosamente.