Demora em responder chamado

Olá CADARENATA INDUSTRIA E COMERCIO - EIRELI.

Primeiramente, gostaríamos de agradecemos por adquirir um tema Auaha na loja de temas da Tray.

Sou o Rodrigo Junior, faço parte do time de CS aqui da agência auaha e quero muito ajudar. Conta comigo!

Fiz uma validação interna no setor de temas da Auaha para entender todo o caso.

No dia 10/11 recebemos o chamado solicitando uma melhoria na barra de busca, onde nos foi relatado que a barra de busca ficaria com melhor usabilidade, caso houvesse um sublinhado sob a busca para que o cliente pudesse identificar de forma mais fácil onde clicar para digitar o termo na busca. No mesmo dia (10/11) às 14h43min o nosso analista de suporte Leonardo Kaneno, respondeu o chamado informando que essa melhoria seria realizada pela nossa equipe de desenvolvimento e que seria disponibilizada uma atualização do tema no prazo de até 7 dias úteis.

No mesmo dia, às 14h20min, recebemos um novo chamado solicitando uma nova melhoria referente a largura do fundo da régua de vantagens, onde nos foi relatado que ficaria melhor esteticamente. Prontamente o chamado foi respondido (às 14h43min) que este ajuste seria realizado juntamente com o ponto anterior na mesma tarefa de melhoria do tema, com o mesmo prazo de até 7 dias úteis.

No dia 14/11, às 10h05min, foi enviado o arquivo de atualização do tema Moda Auaha 2.0 para a plataforma Tray com as melhorias aplicadas e, no mesmo dia, às 11h12min o suporte da plataforma Tray disponibilizou a atualização do tema no painel de sua loja, restando apenas realizar a atualização do tema com os ajustes aplicado.

É importante ressaltar que, quando há uma atualização do tema, a plataforma informa seus clientes via e-mail de que o tema adquirido recebeu uma nova atualização.

Desta forma, entendemos que concluímos todas as suas solicitações e que elas foram atendias dentro do prazo.

Boa tarde Rodrigo,
Li com atenção toda sua explicação e desde já agradeço sua resposta, mas infelizmente houve uma falha na comunicação, na data informada do dia 14/11 não recebemos nenhum e-mail, e é justamente por isso que estou em busca de uma resposta. Olhei atentamente as caixas de entrada, spam e lixo e não encontrei nenhum e-mail de vocês ou mesmo da Tray. Outro ponto é que nada mudou no site devido a falta desse e-mail, logo estou na posição de esperar a resposta do chamado, conforme Leonardo me orientou. Se como você diz já foram feitas essas atualizações, peço que me envie novamente uma confirmação através da Tray como você mesmo mencionou em sua resposta, para que possamos fazer essa atualização. Nossos e-mails continuam os mesmos, ******* e *******
Fico no aguardo!
Gislaine Vieira

Olá, CADARENATA INDUSTRIA E COMERCIO - EIRELI.

Agradecemos pelo seu feedback!

É importante ressaltarmos que, conforme informado no contato realizado por telefone com o analista Leonardo Kaneno, o erro da comunicação se deu por conta de uma falha do sistema que utilizamos para gerenciamento das aberturas de chamados e suporte de clientes Tray Temas.

Como na primeira interação, o seu chamado estava com status de concluído, quando realizou a segunda interação no chamado o sistema não ativou o mesmo novamente, permanecendo o chamado como resolvido. Por este motivo, acabamos não lhe retornando devido ao não recebimento das notificações do seu chamado pelo sistema.

Com o problema identificado, entramos em contato com a empresa que nos fornece o sistema e o problema foi resolvido prontamente.


Deste modo, agradecemos demais pela compreensão de todos vocês.


Permaneceremos sempre a disposição e, havendo qualquer necessidade de suporte novamente estaremos disponíveis no canal https://*******

Desejamos à todos uma ótima semana!