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Cândido Mota - SP

24/02/2023 às 11:39

ID: 159875127

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratei um Layout Personalizado em 02/22. Na venda do produto o mesmo seria personalizado para nossa empresa com estudo de jornada e experiência do cliente!!
Contudo, a entrega foi realizada dia 05/09/22 com erros grotescos, um projeto inacabado que custou 10x o valor de uma loja tema!!
Desde o dia 05/09/22 estamos fazendo reclamações e mais reclamações e até o momento nosso layout continua apresentando erros!!
Contratamos uma consultoria que fez o serviço deles de estudo da jornada de cliente e identificamos mais erros!!
Agora estamos contratando um escritório jurídico para ressarcimento de todos os danos causados a nossa empresa!! Os erros em nosso layout causam quedas de até 30% na nossa taxa de conversão!!
Temos os relatórios do Google Analytics, relatórios dos dias de publicação/correção dos layout e consequentemente dos prejuízos!!
Pois hoje quase 6 meses após a publicação ainda estamos com erros não resolvidos!
Estamos usando o canal para que todos tenham consciência do péssimo serviço prestado pela agência!! Para que nenhuma outra empresa sofra as consequências que estamos sofrendo!!
E quem quiser mais detalhes pode entrar em contato conosco que reafirmamos e comprovamos tudo!!

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Resposta da empresa

20/04/2023 às 17:45

Olá, esperamos que esteja bem.
Primeiramente lamentamos pela reclamação, contudo por ter optado por não se identificar, não temos como identificar com precisão a realização deste tema.
Todavia, gostaríamos de ressaltar que todo e qualquer escopo contratado é vinculado e detalhado na proposta comercial enviada, bem como exposta no contrato de prestação de serviços assinados pelas partes, o qual é devidamente cumprido de forma integral, por meio do esforço e coordenação da equipe AUAHA.
De qualquer modo, ressaltamos que prezamos pela melhor experiência do cliente, buscando sua maior satisfação e taxa de sucesso na aplicação do projeto.
Por fim, solicitamos que, caso tenha algo a acrescentar ou pontuar, realize contato direto em nossos canais oficiais de comunicação, para melhor atende-lo.

Mauruuru Koe (Grato!)
Atenciosamente.