Problemas com personalização de Temas adquiridos na Loja da Tray.

Olá, bom dia! Tudo bem?

Sou o Iago, faço parte da equipe de temas da Auaha e vou seguir com seu atendimento.

Primeiramente, estamos respondendo sua interação no Reclame Aqui na data de hoje, pois a equipe Auaha entrou em recesso no período dos dias 24/12/******* a 03/01/*******, retornando as atividades na data de hoje, 04/01/*******.

Um tema é um layout já codificado, com recursos e funcionalidades preestabelecidos criado para que grandes ou pequenos empresários possam montar seu e-commerce de forma fácil, simples e rápida. Aqui na Auaha produzimos diversos temas para variados nichos.

Com um tema você consegue mexer na disposição do seu site, alterar cores, imagens, legendas, adicionar produtos, entre outras coisas, tudo isso de uma forma bem fácil e intuitiva. Com isso, todos os temas na loja de temas Tray possuem material referente ao tutorial de uso e configurações, bem documentados, com orientações quanto as configurações nativas dos temas. https://*******

A plataforma Tray também permite que o lojista faça uma simulação do tema em sua loja antes de efetivar a compra. Esta ação de instalação para visualização dos temas é recomendada e totalmente gratuita para que seja possível conferir todos os recursos que são aplicados nos temas quantas vezes o lojista desejar.

A Auaha cria temas com diversas personalizações através do painel de configuração do tema e do painel administrativo da Tray, de modo a facilitar o controle da loja. Entretanto entendemos que o lojista possa querer modificar as coisas um pouco mais a fundo com alterações e recursos que não são nativos do tema.

Por esse motivo, a equipe técnica da Auaha oferece serviços de customização, cobrando horas de desenvolvimento. Porém, ressalto que edições do código dos temas Auaha não são exclusivas da Auaha, podendo ser editada por qualquer outro profissional terceirizado que tenha conhecimentos em HTML, CSS e parceiros homologados / certificados da plataforma Tray.

Como já dito anteriormente, o tema é um layout e código pré-pronto, com recursos e funcionalidades preestabelecidos. Já um projeto personalizado, todo o layout é produzido do zero, isto é, todo o layout, cores, menus, links e textos são pensados de acordo com a necessidade de cada nicho e negócios. Por ser um processo mais complexo, envolve mais planejamento e tempo, além de um maior investimento.

Entendemos que a sua solicitação não é um problema de mal funcionamento do tema adquirido e sim necessidades de customização a necessidade do seu negócio.

Estamos dando como encerrado a reclamação no RA. e ficamos a disposição nos canais oficiais da empresa.

Realmente colocam uma resposta padrão sem entender o problema...

No Desktop o Menu tem textos brancos, e o fundo azul, combinando com as cores dos textos secundários do Site. Porém, no formato Mobile o Texto fica azul (apagado pelo fundo do Menu). SEM NENHUMA POSSIBILIDADE de configuração da cor do Menu no formato Mobile. O Menu desaparece no formato para Mobile.

Quando vocês colocam: Com um tema você consegue mexer na disposição do seu site, alterar cores, imagens, legendas, adicionar produtos, entre outras coisas, tudo isso de uma forma bem fácil e intuitiva. isso é uma calúnia, pois o tema não oferece nenhuma opção para ajuste de cores em dispositivos móveis, não há opção de ajuste de cores nem para os Menus no formato mobile. Isso não é um problema? Se o Tema tivesse informado que a personalização de cores é somente para o formato DESKTOP não teríamos adquirido. Propaganda enganosa...

Olá, boa tarde.

Quanto a configuração de cor do menu mobile, é possível fazer a alteração da cor da fonte determinada pela limitação do tema que é responsivo . Já a cor da estrutura do menu, seguirá a cor estabelecida no formato desktop que é feito pelo painel de configuração do tema. Caso precise de ajuda para tal configuração, entre em contato pela Central de Ajuda e Suporte da Auaha com acesso ao link abaixo:
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Quanto as demais solicitações entendemos que não são problemas de mal funcionamento do tema adquirido e sim necessidades de customização das características do seu negócio.

Tentamos contato junto ao representante legal da loja ID 1052879 por 2 e-mails e 3 ligações, porém não tivemos retorno.

Como já dito na interação anterior, estamos dando como encerrado a reclamação no R.A. e ficamos a disposição nos canais oficiais da empresa.

Olá, Sr. Renan,
Boa tarde,
Primeiramente informamos que a Auaha preza pela transparência e comprometimento com relação aos seus clientes, visando sempre fazer tudo da melhor maneira possível dentro da razoabilidade comercial e técnica.
Assim, e visando falar diretamente do seu caso, segue novamente o que já havíamos explicado anteriormente:

(i) Com um tema você consegue mexer na disposição do seu site, alterar cores, imagens, legendas, adicionar produtos, entre outras coisas, tudo isso de uma forma bem fácil e intuitiva. Com isso, todos os temas na loja de temas Tray possuem material referente ao tutorial de uso e configurações, bem documentados, com orientações quanto as configurações nativas dos temas. https://*******

(ii) Por se trata de um produto de prateleira - e pré-definido - a plataforma Tray também permite que o lojista faça uma simulação do tema em sua loja antes de efetivar a compra. Esta ação de instalação para visualização dos temas é recomendada e totalmente gratuita para que seja possível conferir todos os recursos que são aplicados nos temas quantas vezes o lojista desejar.

Por fim, ficamos à sua disposição no que for necessário.