Descaso e atraso absurdos
Resolvido
Passo Fundo - RS
12/03/2024 às 11:32
ID: 184406163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuase 4 meses atrás fizemos um pedido com essa empresa, que nos garantiu que entregaria no prazo. Com o prazo inacreditavelmente estourado, estamos com a obra literalmente parada por causa desse pedido. O pós venda não existe, o vendedor manda falar com a empresa e a empresa manda falar com o vendedor (isso nas raríssimas ocasiões que nos atendem), um setor encaminha para outro e para outro, até que o último setor não atende e voltamos para a estaca zero. Eles não conseguem nem dizer se o produto saiu da fábrica ou não . Se é que esse produto existe. Já entramos em contato com outras construtoras na nossa cidade que também estão passando por esse problema que mais parece um [Editado pelo Reclame Aqui], e se a situação não for resolvida ainda essa semana iremos tomar as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
08/04/2024 às 14:35
Victor, boa tarde!
Gostaríamos, primeiramente, de expressar nossas sinceras desculpas pelo atraso no processamento e entrega do seu pedido. Nosso compromisso primordial é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, e lamentamos qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado.
Após uma revisão detalhada com nossa equipe comercial, constatamos que seu pedido foi devidamente processado em 15/03/*******, com a estimativa de entrega informada na ocasião. E que seu pedido foi entregue e instalado com sucesso até o 22/03/*******. Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão durante esse período.
Estamos à disposição para qualquer outra questão ou necessidade que possa surgir. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua confiança emnossaempresa.
Consideração final do consumidor
14/05/2024 às 16:39
Falei com os setores de atendimento ao cliente, comercial, e logística, mas cada setor me encaminhava para outro setor ou para o vendedor (o que ao meu ver não deveria ser o responsável por essa informação já que a empresa deveria saber e me passar com facilidade o mesmo).
Por fim, recebi outro número para qual eu deveria entrar em contato , mais uma vez, e desta vez, o setor financeiro.
Onde após horas tentando buscar uma simples informação (de um pedido com um atraso enorme), finalmente fui (muito bem) atendido pela Luana e pela Raquel que conseguiram esclarecer essa informação para mim.
Escrevo para agradecer a Luana e Raquel por mesmo não sendo responsáveis por esse setor de atendimento terem resolvido meu problema, e também para que a empresa reveja seus processos internos pois uma simples dúvida de logística não deveria ser tão complicada de ser respondida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3