Compra frustrada
Resolvido
Maringá - PR
06/05/2026 às 15:12
ID: 247895023
Fiz uma compra no dia *****, de um anel de ouro, foi enviado o produto na medida errada, e quando solicitei a troca foram muito solícitos em resolver o problema, mas o processo de reenvio deles é demorado demais. Quando realizei a compra optei em pagar mais caro via SEDEX pra ter o produto com uma maior rapidez, para efetuar a troca, por um erro deles, enviaram via PAC, o que esta gerando um transtorno, por que o anel só foi reenviado no dia *****, e até a data de hoje esta lá parado no correio. Desde o dia *****, está simplesmente parado, sem movimentação nenhuma.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:51
Olá Camila, tudo bem?
Nossa equipe do SAC entrou contato por e-mail para prestar os devidos esclarecimentos sobre o rastreamento informado.
Conforme orientado, a encomenda encontra-se dentro do prazo estimado de entrega. Ressaltamos que, em alguns casos, podem ocorrer intervalos sem atualizações no sistema de rastreio, sem que isso indique qualquer irregularidade no processo de entrega.
Dessa forma, é necessário que aguarde até a data limite prevista para a entrega. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente Aubra Joias.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 14:23
Atendimento da empresa é bem rápido, e foi fácil resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8