Trocar corrente
Respondida
Iguape - SP
23/05/2025 às 11:49
ID: 217822589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Minha insatisfação com a loja foi qdo comprei uma corrente para presentear meu esposo, a joia chegou no tempo certo inclusive no dia do aniversário que foi dia 08/04, entreguei a ele a noite e foi usar no dia 11 onde fizemos uma viagem a um SPA , no dia 12 a corrente quebrou.
Fiz a reclamação no dia 15/04 , enviei para a loja e recebi a informação que não teria como trocar e que o ourives poderia soldar, mas que a mesma ficaria com a marca da solda, acabei não aceitando pois não comprei um folhado e sim uma jóia, solicito a troca ou o reembolso do mesmo .
Pedido *****
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 12:56
Olá Rosimeire, tudo bem?
Nossa equipe responsável entrou em contato via e-mail para seguir com a resolução do seu caso.
Conforme informado via e-mail, de acordo com nossa política, em casos de quebras de elos em correntes ou pulseiras, os custos de conserto ficam sob responsabilidade do cliente e, infelizmente, a devolução da peça não é aceita.
No entanto, encontramos uma resolução que seja satisfatória para ambas as partes.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que tudo seja resolvido de forma rápida e satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Aubra Joias