Atraso na entrega do produto e solicitação de reembolso do frete
Em réplica
Franca - SP
20/02/2026 às 10:17
ID: 241175431
Fiz a compra de um produto com o prazo de entrega de 2 dias úteis (19/02), e esse não foi cumprido. Gostaria do reembolso do valor do frete (18,27) visto o descumprimento do que foi acordado no momento da compra.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 13:04
Conforme informado em atendimento em nosso canal de WhatsApp a cliente entrou em contato questionando sobre seu pedido realizado dia 16/02 se o mesmo chegaria dia até dia 19/02 salientamos que não! Que devido ao feriado o pedido seria encaminhado sem falta quarta dia 18/02 após o feriado. Seguimos com o envio no dia informado e todas informações referente ao envio disponibilizadas a cliente. O prazo solicitado pela transportadora é de 2 dias úteis após envio portanto o pedido encontra-se totalmente dentro do prazo estipulado pela transportadora.
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 13:10
Boa tarde!
Para certificar que não estava me enganando sobre, verifiquei novamente meu pedido e consta lá como entrega para o dia 19/02. Além disso, fazendo uma simulação de compra, os prazos ficam descritos da mesma forma (prazo de entrega: 2 dias úteis).
Em relação ao contato no Whatsapp, foi informado realmente que era feriado, algo que relatei ter esquecido e pedi desculpas. Mas de qualquer forma, no momento da compra o prazo da entrega estava para o dia 19/02 e se mantém até o momento no site. Como não foi cumprido, peço que me reembolsem o valor.