Atraso na entrega e descaso com o cliente Pedido n ***** (Código *****)
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
28/04/2025 às 18:22
ID: 215817079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11 de Abril realizei a compra do pedido n ***** (código *****) com a expectativa de recebê-lo até o dia 22/04, conforme combinado no momento da compra. No entanto, até hoje o pedido não foi entregue.
Além do atraso, estou extremamente insatisfeito com a falta de comprometimento do parceiro transportador da marca e com a ausência de informações claras sobre a nova previsão de entrega. Essa situação gerou muitos transtornos e desconforto.
Diante disso, solicito o imediato cancelamento do pedido, bem como o estorno dos valores pagos. Espero uma solução rápida e um posicionamento mais responsável por parte da empresa.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 09:31
Olá tudo bem? Conforme informado anteriormente em contato em nosso canal de atendimento por WhatsApp foi informado pelo cliente sobre a tentativa de entrega do pacote onde o entregador não esperou a saida do cliente para o recebimento. Acionamos então a transportadora para esclarecimentos e maior agilidade da entrega do pedido ao cliente.
Pedimos desculpas em relação ao atraso gerado por parte do transportador, e cobramos sim eles para maior eficiencia na logistica dos pedidos e pontualidae nas entregas dentro do prazo para com nossos clientes.
Sobre o cancelamento foi informado sobre o procedimento a seguir em resposta ao e-mail encaminhado pelo cliente com a solicitação visto que a entrega do pacote foi confirmada pela transportadora ontem dia 29/04/*******.
Att, Equipe Audacce Intima