Insatisfação com devolução de conjunto e tratamento recebido da empresa
Em réplica
Goiânia - GO
06/04/2026 às 09:53
ID: 245229129
fiz a compra de um conjunto pela internet. Chegou dia 26/03. Dia 30/03 solicitei a devolução. Dia 01/04 a noite me mandaram o código. Dia 03/04 foi feriado de sexta feira santa, e o código venceria dia 06/04. Ou seja, somente dois dias úteis para a devolução. Nisso, em pleno feriado de semana santa, com próximo dia útil em uma segunda feira. Pedi mais prazo para a empresa, pelo menos mais um dia, pois estaria viajando no período, devido ao feriado, e ela negou. A empresa dificultou para que eu fizesse a devolução, me forçando a ficar com produto, o que me levou a acionar o PROCON. Ou seja, fiquei insatisfeita com o tratamento recebido, e não voltaria em hipótese nenhuma a fazer negócio novamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 14:36
Conforme orientado em conversa no WhatApp convesa (anexa à reclamação) o prazo seguiu válido até dia 6/04. Ressaltamos nela que o prazo é definido para garantir a organização do processo logístico, e que infelizmente em situações que impeçam a postagem dentro desse período, como indisponibilidade ou compromissos pessoais, não alteram a validade do código.
Por esse motivo, orientamos à você que a postagem fosse realizada dentro ainda do prazo vigente, pois após o vencimento não seria possível a reemissão.
Att, Equipe Audacce Intima
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 17:28
Não vou mais tentar resolver amigavelmente essa situação com vocês, uma vez que o processo já está em andamento.