Audaces

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

05/11/2025 às 12:45

ID: 231107951

Cobrança de taxa de transferência de plotter 15mil reais

Há cerca de três meses contratei o programa Audaces 360 e comprei junto o quadro Digiflash. Fiz tudo em contato com a *****, vendedora que a própria empresa me indicou. Durante a nossa conversa expliquei que tinha uma impressora plotter e iria tentar ficar com ela mesmo. Na aquisição do programa ela disse que seria obrigatório a compra de um curso para ensinar a usar o programa e que custaria 10x 49,92. Achei estranho a venda casada mas aceitei e contratei os serviços.

Com o programa instalado, fiz testes com a minha impressora e como ela era antiga e de outra marca resolvi deixar ela de lado e comprar uma da própria audaces. Primeiro entrei em contato de novo com a ***** para ver os valores e as condições e uma impressora nova com eles. O valor ficaria em torno de 23mil 26mil dependendo do modelo. Eu disse que no momento não poderia e que iria tentar ver uma usada com valor mais acessível pra mim.
Consegui, comprei uma Plotter da audaces com documentação, certificado, tudo certinho. Comecei então a tentar conectar no computador. Fiquei dias tentando, em contato com a *****, mandei foto da impressora, fiquei em contato com o suporte deles por e-mail falando com *****, contratei a diária de uma pessoa pra me ajudar e nao conseguimos. Por fim, o ***** que trabalha no suporte me perguntou se eu tinha feito a transferência eu disse que não, que não sabia o que era. Ele disse que alguém da equipe de vendas iria entrar em contato comigo.

No mesmo dia a ***** entrou em contato, eu falei sobre a transferência e pedi pra ela me ajudar a adiantar isso porque já está há tentando resolver há muito tempo. Ela disse que teria um valor para eu pagar referente a transferência mas que poderia tentar abater caso eu contratasse o programa PRO (uma versão do programa com mais ferramentas, 200,00 mais caro na mensalidade e que no princípio ela mesma me disse que não me atenderia) ou então se eu contrasse mais um ponto, ou seja colocar o programa em outro computador. Eu disse nenhuma das opções me interessava e então ela me disse que era necessário pagar o valor de 15.715,00 para fazer a transferência.
Em nenhuma das negociações, conversas, e-mails, ligações foi mencionado a necessidade de transferência nesse valor ou alguma coisa parecida, tenho áudio da própria ***** falando que não sabia desse valor de transferência e que também se assustou. Ela me mandou um documento, me pediu pra preencher com os dados da minha empresa e da empresa que comprei e mandar pra ela junto com o recibo de pagamento da impressora. Eu questionei a necessidade do recibo de pagamento, se teria alguma taxa ou comissão para eles uma vez que já paguei tudo direto para a ex dona da impressora. Ela disse que não, que eu não precisava mais mandar o recibo e apagou a mensagem.

Eu expliquei que eu não sabia disso, que nunca foi mencionado, a ***** passou meu contato para uma pessoa chamada ***** que me ligou, disse que iria me ajudar a resolver. Quando questionei sobre a necessidade de uma transferência nesse valor, ele disse que não poderia confirmar valores porque ele não era da área.

Na semana seguinte fiquei sem o retorno do ***** e quando falei com a ***** ela me disse que era o último dia dela na empresa. Uma outra pessoa entrou em contato comigo, *****, ela disse que assumiu os clientes da ***** e eu expliquei a história e ela confirmou que é necessário essa transferência no valor de 15.715,00 mas que ela conseguia um desconto de 50% por ser ação de black friday. Eu deixei claro que estava me sentido enganada por eles e quando disse que estava reunindo os e-mails, contrato, conversas a ***** me pediu para fazer uma ligação com ela e solicitou que mandasse todos os prints da conversa com a *****. A ***** chegou a me perguntar se eu conseguiria fazer a devolução da impressora que já comprei, imagino que para me vender uma nova.

Em resumo, já paguei a primeira mensalidade, semana que vem vence a segunda, não consigo usar o programa porque é necessário imprimir pelo menos um tamanho para testar a modelagem. Uma solução que a ***** me meu deu foi mandar imprimir no escritório deles que fica em *****, porém eu sou de *****, fica inviável para mim. Sigo me sentindo enganada e aguardo uma solução da empresa