Péssima qualidade dos componentes da AUDAX AUGE ******* SLX
Não resolvido
Fortaleza - CE
16/10/2023 às 17:27
ID: 174069005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma AUDAX AUGE ******* SLX CARBON e com apenas 1 ano e mês de uso (pouco mais de 8.******* km rodados) apresentou corrosão nos rolamentos do FREEHUB. Tive que troca os rolamentos *******2rs e *******rs.
Fiz contato com a AUDAX e recebi a resposta de que a garantia da bike era de um ano e, portanto, a bike já não estava mais na garantia. Informaram que eu poderia ir em uma autorizada e fazer a troca da peça danificada e pagar por isso.
Quero registrar que tenho usado a CALOI (vários modelos, os últimos da série ELITE) por muitos anos e nunca tive problemas com os rolamentos usados nessas bikes.
Troquei pela AUDAX AUGE por ser uma de carbono e estar com menor preço. Hoje estou arrependido dessa troca. Infelizmente eu cometi um grande erro.
Espero que essa informação possa servir para alguém que pretenda adquirir uma bike da AUDAX.
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Resposta da empresa
17/10/2023 às 14:47
Prezado!
Sr. Joaquim, desejamos que esteja bem!
Referente a sua reclamação informamos que a garantia para componentes de terceiro a garantia é diferenciada por esse motivo, foi pedido para que você estivesse buscando a revenda na qual você adquiriu o produto, para que assim possa esta acionando o representante da marca no Brasil.
https://*******
DEMAIS COMPONENTES (TERCEIROS)
Componentes de terceiros (por exemplo: Fizik, SRAM ou Shimano) são garantidos diretamente pelos fabricantes. Entre em contato com o seu revendedor autorizado Audax mais próximo para obter a devida assistência.
Verificar o prazo de garantia conforme manual do fabricante do componente.
Atenciosamente
Sac Audax
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Réplica do consumidor
17/10/2023 às 19:37
Colocar a culpa nos fornecedores não é a resposta esperada, pois eu comprei uma bike da AUDAX e não de fornecedores. Portanto, a meu ver, ela deve assumir os problemas que o seu produto apresenta.
Querer que eu leve ao vendedor para ele me dizer que a bike já estava fora da garantia? Isso eu já sabia.
Eu esperava que ela assumisse a troca do rolamento de péssima qualidade por outro mais compatível com o preço cobrado por essa bike. Como disse antes, usei por vários anos bikes da CALOI e nunca tive problemas de rolamentos.
Minha reclamação é para alertar outros colegas ciclistas que a AUDAX, até prova em contrário, usou um rolamento de péssima qualidade na minha AUDAX AUGE ******* SLX CARBON.
Vou assumir a troca desses rolamentos e passá-la adiante na primeira oportunidade.
Dou por encerrado o assunto, uma vez que já sei a postura dessa empresa.
Joaquim Uchôa
Consideração final do consumidor
10/04/2024 às 15:18
Já falei tudo o que penso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3