Problema com suspensão dianteira Audax FS900 em garantia

Prezado(a), Farley
Lamentamos o ocorrido envolvendo o produto em questão e compreendemos a insatisfação causada pela situação relatada.
Gostariamos de esclarecer que a AUDAX preza pela qualidade e confiabilidade dos produtos e componentes que integram suas bicicletas, trabalhando apenas com fornecedores reconhecidos e consolidados no mercado mundial. Nesse contexto, a SR. SUNTOUR é uma das mais tradicionais e respeitadas fabricantes globais de suspensões e componentes para bicicletas, com ampla utilização por diversas marcas do segmento.
Adicionalmente, não possuímos histórico recorrente de falhas relacionadas a este modelo de suspensão, o que nos leva a entender que se trata de uma ocorrência pontual e isolada, não refletindo o padrão de desempenho normalmente apresentado pelo componente.
Ressaltamos que todos os produtos comercializados pela AUDAX passam por rigorosos processos de controle de qualidade e inspeção antes de serem disponibilizados ao mercado.
Permanecemos comprometidos com a satisfação de nossos consumidores e continuamos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e avaliar eventuais medidas cabíveis dentro das condições aplicáveis ao caso.
Atenciosamente,

Equipe Audax

Se a suspensão fosse tão boa assim não tinha dado problema tão cedo suspensão com uma leitura de terreno péssima não aconselho ninguém a comprar bike que venho com essa suspensão,se vocês quisesse tinha até entrado em contato comigo e me mandasse uma melhor pagaria até a diferença. Complicado minha vontade é de devolver a bike investir um valor auto e não ter um produto de qualidade.