Quadro da bicicleta Audax FS400 quebra e coloca em risco a segurança do cliente
Não resolvido
Tatuí - SP
23/12/2025 às 11:48
ID: 235682705
Recentemente adquiri uma bicicleta modelo FS400 da Audax.. o quadro da bicicleta quebrou bem num lugar onde certamente não deveria.. e essa quebra colocou minha segurança em total risco.. a sorte é que estava com pouca velocidade, me dando a possibilidade de parar rapidamente quando percebi o ocorrido. Entrei em contato pra solicitar o reparo, porém foi informado a negação da garantia por eu não ser o primeiro proprietário. Estou abrindo essa reclamação não pela questão do motivo da negação, e sim questionando a qualidade dos produtos AUDAX.. pois se a quebra ocorre enquanto estivesse numa maior velocidade com a bicicleta certamente eu teria muitos danos físicos.. então o mínimo que a AUDAX deveria fazer, é me reembolsar com um novo e melhor quadro para que pelo menos eu não tenha esse prejuízo financeiro.. abaixo anexo fotos registrando o quadro quebrado, para que todos que tenham acesso a essa reclamação possam como eu constatar a fragilidade do produto e o risco que eu estava exposto.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 12:36
Bom dia, Luiz Agnaldo!
Lamentamos profundamente o ocorrido e reiteramos a qualidade e durabilidade do nosso produto, e por essa confiança que temos asseguramos o período de garantia estendida gratuita aos nossos cliente. Porém, infelizmente, não conseguimos garantir essa mesma qualidade e confiabilidade de um quadro de segunda mão, por esse motivo o Termo de Garantia Audax, que pode ser conferido na integra pelo sitewww.audaxbike.com/garantia, é muito claro em informar que Esta garantia é válida a partir da data de compra e oferecida somente ao primeiro proprietário, não é transferível.
Esperamos que compreenda nossas limitações.
Atenciosamente,
Equipe Audax
Réplica do consumidor
24/12/2025 às 14:23
O fato de ser ou não o primeiro proprietário não deve interferir na qualidade de seus produtos... pois isso é uma questão meramente burocrática estipulada em contrato pela empresa... e o risco a minha segurança não deve em hipótese alguma ser menosprezado perante esse processo... ainda reintero uma solução da Audax para esse caso... caso a empresa se negue certamente vou espalhar nas redes sociais a falta de empatia e cuidado com que tratam da segurança de seus clientes...
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 11:11
Diante da falta de solução perante minha reclamação... estarei efetuando uma queixa denúncia junto ao Procon baseado no art 10 e 18 de proteção ao consumidor.
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 10:19
A empresa Audax prefere seguir processos burocráticos em vez de priorizar a segurança de seus clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1