Medida dos moletons, não quiseram trocar

Olá,

Agradecemos seu feedback e lamentamos qualquer inconveniente causado. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Inicialmente, o orçamento fornecido, que inclui preço e prazo de produção, é válido por 30 dias devido à sazonalidade e nossa capacidade produtiva. Quando fechamos o pedido 35 dias após a emissão do orçamento, o prazo de produção, que havia vencido, foi atualizado conforme informado anteriormente.

Em relação às medidas dos moletons, recebemos as peças para verificação de qualidade e conferência. As variações encontradas foram de até 2cm, o que está dentro da margem de tolerância informada, devido ao processo manual de costura. Uma integrante do seu grupo nos informou que as medidas não foram verificadas antes do pedido, o que pode ter contribuído para o equívoco nas medidas escolhidas.

As fotos das medidas que enviamos mostram a fita métrica posicionada conforme a ilustração da tabela de medidas fornecida, desde o ombro até o final da peça, e não da toca, como mencionado na reclamação. Não houve discrepância de 10cm nas medidas, como foi indicado.

Esclarecemos ainda que nunca foi dito que as peças estavam fora da margem de 2cm. Essa margem é comum em processos manuais de costura e estava dentro do previsto e informado previamente.

Valorizamos a transparência e honestidade em nosso atendimento. Quando há um erro, procuramos corrigi-lo prontamente. Neste caso, foi constatado que as medidas fornecidas não foram conferidas, além de estarem dentro da margem avisada anteriormente e no tamanho certo. Por esse motivo, não podemos atender à solicitação de substituição. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Audaz Uniformes