Pedido de camisas não entregue e falta de solução da empresa Audaz
Respondida
Parnaíba - PI
08/12/2025 às 14:02
ID: 234078203
Sou aluno da turma que encomendou 45 camisas com a empresa Audaz.
A responsável pela compra pagou o valor total de R$ 2.475,00 conforme solicitado pela loja, mas nenhuma camisa foi entregue até hoje e só enrola com promessas [Editado pelo Reclame Aqui].
O prazo prometido era 03/11, a empresa disse várias vezes que estava resolvendo e até agora não deu nenhuma solução, estamos praticamente em 2026 e nada.
Segundo eles, a mercadoria foi apreendida pela SEFAZ e a empresa não apresenta protocolo, comprovante, prazo ou qualquer atitude c
concreta para resolver o problema.
Estamos sendo prejudicados, sem produto e sem retorno real da empresa.
Pedimos a entrega imediata das camisas ou a devolução total do valor, pois a turma inteira foi afetada.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 15:05
Olá,
Lamentamos o transtorno gerado e entendemos a frustração da turma. Justamente por isso, é importante esclarecer os fatos com total transparência.
O pedido em questão foi produzido normalmente, dentro do padrão contratado e com nota fiscal emitida corretamente, contendo todos os impostos de responsabilidade da empresa. A retenção da mercadoria não ocorreu por erro fiscal da Audaz, mas sim pela cobrança de DIFAL pelo estado de destino, imposto que, por legislação, é de responsabilidade do consumidor final, não da empresa remetente.
Assim que fomos informados pelos Correios sobre a retenção, iniciamos imediatamente os contatos para entender o motivo, mesmo sem receber, inicialmente, informações claras ou corretas. Houve, inclusive, falha operacional dos próprios Correios, que enviaram imagens de outro pedido e levaram dias para localizar a mercadoria correta e informar o procedimento adequado.
Mesmo não sendo obrigação da Audaz, e justamente para evitar desgaste com a turma, optamos por assumir integralmente o pagamento do DIFAL, arcando com um custo que não nos cabia. O boleto foi solicitado à SEFAZ do Piauí, houve demora no envio por parte do órgão e, assim que o documento foi finalmente disponibilizado, o valor foi pago imediatamente.
Em nenhum momento houve abandono do caso, recusa de solução ou falta de comunicação com a responsável pelo pedido, que sempre foi o nosso canal oficial de contato, prática padrão em pedidos coletivos. Ressaltamos que abrir múltiplas reclamações individuais para um único pedido não acelera o processo e gera ruído, principalmente quando a empresa já está atuando ativamente para resolver.
Neste momento, a pendência fiscal já foi quitada, e o pedido segue em processo de liberação para entrega. Seguimos acompanhando diretamente até a finalização.
Reforçamos que a Audaz sempre atua com seriedade, nota fiscal, tributos em dia e compromisso com seus clientes, prova disso são nossas avaliações e histórico de atendimento.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Audaz Uniformes