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Contagem - MG

16/06/2026 às 09:38

ID: 251508979

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o suporte e o atendimento prestados pela instituição.

Há algumas semanas, tive um problema com meu computador e, por esse motivo, tentei acessar a plataforma pelo celular utilizando exatamente o mesmo usuário e senha que sempre utilizei. No entanto, o sistema apresentava erro constantemente e impedia meu acesso.

Como consequência direta desse problema, fui reprovada em duas disciplinas, pois não consegui acessar a plataforma para realizar uma das avaliações dentro do prazo estabelecido.

Assim que identifiquei o problema, abri um chamado e informei toda a situação. A atendente responsável me informou que havia solicitado a reabertura da atividade por mais um dia para que eu pudesse concluir a avaliação. Porém, a atividade nunca foi reaberta. Recebi apenas a informação de que a solicitação havia sido realizada, sem que a solução fosse efetivamente implementada.

Desde então, venho tentando obter esclarecimentos e uma solução pelos canais oficiais da instituição, especialmente pelo WhatsApp e por e-mail. Minha última mensagem foi encaminhada para um atendente há mais de uma semana e, até o momento, não recebi qualquer retorno. O mesmo aconteceu com os e-mails enviados: simplesmente não há resposta.

O que mais me revolta é que não estou tratando de um problema simples ou de mera conveniência. A conclusão da minha graduação impacta diretamente minha vida profissional. Minha formação é um requisito importante para meu desenvolvimento e crescimento no trabalho, e cada atraso causado pela falta de suporte da instituição gera prejuízos reais para minha carreira.

Além do transtorno causado pela falha de acesso, fui penalizada academicamente, reprovada em disciplinas e, mesmo após diversos contatos e solicitações formais de análise do caso, não recebi qualquer posicionamento, orientação ou tentativa de solução.

Sinceramente, é extremamente decepcionante perceber que uma instituição de ensino demonstra tão pouco comprometimento com seus alunos quando surge um problema. Quando precisei de suporte, encontrei apenas promessas não cumpridas, demora excessiva e completo silêncio por parte dos canais de atendimento.

Fica aqui meu alerta para quem está avaliando ingressar nesta instituição: considere não apenas a qualidade do curso, mas também a qualidade do suporte oferecido ao aluno quando ele realmente precisa de ajuda. Minha experiência tem sido de total abandono e falta de responsabilidade com uma situação que está afetando diretamente minha vida acadêmica e profissional.

Aguardo uma resposta formal e, principalmente, uma solução efetiva para o meu caso.